2011年全国实施用户满意工程推进大会圆满召开

新闻来源:中国质量协会发布日期：2011-12-8 16:41:42浏览次数：

大会现场

2011年全国实施用户满意工程推进大会于2011年11月30日-12月1日在湖南长沙圆满召开。中国质量协会会长、卓越国际质量科学院院长陈邦柱、中国质量协会副会长贾福兴、中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉、湖南省省长助理袁建尧、湖南省政府副秘书长谈敬纯、湖南省质量技术监督局副局长周笑春、原湖南省质量技术监督局局长孔令志等领导和各行业、地方质协、用户委代表、企业代表等360余人出席。会议对2011年全国实施用户满意工程工作进行了总结、交流，部署了下一步工作。

湖南省省长助理袁建尧代表湖南省政府向会议的召开表示祝贺，并介绍了湖南省质量工作和实施用户满意工程推进工作。陈邦柱会长做了《丰富内容完善方法把实施用户满意工程推向新阶段》的讲话。讲话在总结推进用户满意工程工作15年的基础上，对深入开展用户满意工程提出了新要求。他提出：用户满意观是提升质量管理必须首先解决的问题；追求用户满意的质量，是帮助企业转变发展方式，实现转型升级的重要方法；尊重顾客的选择和意见是企业可持续发展的重要战略选择；提高用户满意度是优秀企业迈向卓越的必然追求。弋辉主任对2011年全国实施用户满意工程工作进行了总结，对2012年的重点工作提出了建议，强调2012年的工作必须把推进、引导企业树立以用户为中心的经营理念和用户满意的质量理念作为工作重心，把向企业导入开展用户满意工作的方法和工具作为重要内容，要进一步探索推进实施用户满意工程的新方法、新途径，加强用户满意理论研究和宣传，提高企业以及全社会对实施用户满意工程的认识。江铃汽车股份有限公司、三一重机有限公司、南京工艺装备制造有限公司、江苏南通二建集团有限公司、厦门航空有限公司、江苏省扬州汽车运输集团公司等五家单位和与会代表分享了企业在产品制造、服务质量、建筑工程方面推进用户满意工程工作的实践经验。

2012年，是沿着加快转变经济发展方式这条经济工作的主线，继续全面推进的一年，质量作为加快转变经济发展方式的基础和保障尤为重要。实施用户满意工程作为促进企业提升质量、提升竞争力的有效活动，通过不断丰富内涵，完善方法，必将为我国经济的可持续发展作出更大贡献。