2017年服务类现场管理星级评价公益交流暨中国质协会员活动于5月18日在杭州成功举办。来自浙江、江苏、上海、浙江、福建等地企业的近50名代表参加活动。

为贯彻落实党中央、国务院关于开展质量提升行动的相关部署和要求，推动我国服务业提质增效、增强辐射和迈向高端,打造“中国服务”品牌，中国质量协会2017年以创新为驱动，围绕“实施优质服务行动，共建中国服务品牌”开展系列推进活动。此次公益交流活动作为系列推进活动之一，结合近些年中国质协推动企业服务类现场管理星级评价活动的经验，与参会代表分享《企业现场管理准则》国家标准在服务类现场有效落地的方法。

活动过程中，中国质协现场管理专家王璐和刘宇老师，结合服务类现场管理星级评价活动推进、评审情况，向与会代表介绍了服务类现场管理推进方法和推进过程中的常见问题。杭州移动作为全国现场管理推进先进企业的代表，结合近些年在服务前台和后台有效实施《企业现场管理准则》国家标准的实际经验，就如何在服务企业推进现场管理工作向与会代表进行了精彩介绍。中国质协会员与事业发展部朱桂龙主管介绍了欧洲质量基金会共享会籍的有关情况；中国质协质量科学研究院李菲主管介绍了全国优质服务大赛的有关情况。最后，与会代表参观了全国五星级现场杭州移动元通营业厅，切身体验了服务现场管理工作推进的成效。

为了加大现场管理星级评价活动的推广力度，引导更多企业加入实施《企业现场管理准则》、培养现场管理活动的推进队伍，中国质量协会从2017年开始，联合地方、行业质协以及全国五星级标杆现场共同开展现场管理专题公益交流活动。活动主要目的是为广大企业搭建一个交流的平台，通过前往优秀现场进行实地交流考察，帮助企业深入了解现场管理活动推进的思路和方法，准确把握现场管理的内涵，为后续深入践行《企业现场管理准则》国家标准提供有效指导。此次公益活动得到了与会代表一致好评。

为了更有针对性的指导广大企业开展现场管理工作，中国质协现场工作部计划2017年6月下旬在银川召开企业职能部门现场管理星级评价交流活动。

全国现场管理星级评价活动联系部门：

中国质量协会 现场工作部

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