日本质量奖--杰出工作的标志

1987年，里根总统为提高美国工业的竞争力而建立了美国Malcolm Baldrige全国质量奖。日本质量奖，即JQA是仿照此奖而设的。人们在分析世界上各个先进公司时，发现了许多共同特点，如能够从用户立场评论业务工作，擅长引进外部新思想等等。将这些共同特点汇总起来，就成了Malcolm Baldrige奖的评选大纲。最近美国的经济复苏，在一定程度上可以归功于各个领域都积极应用了这个改进管理质量的评选大纲。    
      因此类似的管理质量评估和评奖大纲在世界各地得到广泛普及，至今已有50个国家和地区包括欧洲质量奖和JQA采用了这样的大纲。    
     JQA之目的并不是为了评选并公布第一名的公司。一家公司的管理结构一旦处于能够展出"成绩卓越"的活动状态时，这个组织结构就得按JQA的评估标准进行检查。诸如为验证身体各器官系统是否正常运作而做的健康检查。这就不难想像，在某一个特定年份里，可能会没有优胜候选人。    
     JQA设立于1996年，是为了提倡"受社会尊敬又能提供用户满意的产品或服务，而且组织结构优秀具有竞争性的企业"。评估标准的核心是立足用户的观点，同时在确定CS管理质量水平和发现新问题方面具有卓越的功能。