（作者单位：金川集团有限公司）
金川集团有限公司作为中国镍钴工业的基地，主要生产镍、铜、钴、铂族贵金属和无机化工等产品，为在激烈的市场竞争中以质取胜，公司一直以把质量作为企业永恒的管理主题，在继承和发扬多年质量管理经验的同时，通过不断深化改革、转换机制、勇于探索，形成了与公司企业文化一脉相承且具有金川特色的质量文化。
一、金川质量文化的内涵
在40多年艰苦创业、发展壮大过程中，公司通过技术创新、管理创新、制度创新和文化创新，逐步形成了出资者满意，员工幸福，变革思维，创新行动等具有金川特色企业文化底蕴，金川质量文化吸收其精髓，形成了与企业文化一脉相承且具有金川特色的质量文化，即：
——公司实施了以成本质量为中心的企业管理战略；
——以“客户满意”为质量管理方针，坚持为消费者的需求而生产；广泛开展用户满意度调查和市场调研，组织公司内部各单位围绕客户提出的要求进行改进，满足客户需求；
——推行全面质量的管理，实施全过程的管理，重视全员参与的管理；
——树立“质量源于细节，细节掌握在每一名职工手中”的质量管理理念，一切以预防为主、凡事用数据说话、一切工作按PDCA循环进行。
金川质量文化是公司创新的质量经营理念,是全体员工质量行动的思想指南。
二、金川质量文化的组织框架
一个企业的质量文化首先是企业领导，尤其是“一把手”质量理念和质量行为的体现。金川集团公司领导班子是质量文化建设的倡导者，公司下属各单位领导是质量文化的推动者和组织者，公司的领航者在引领公司不断做大做强，提升企业业绩和竞争力的同时，积极倡导和推行金川特色的质量文化，培育并树立质量管理的文化理念和行为准则，制定公司的长、短期质量发展方向，并广泛扩展为各个层面的质量绩效目标。公司充分利用各种媒体宣传企业质量文化，为职工营造良好的学习、改进和创新等环境与氛围。各级领导干部身体力行，为金川特色质量文化的形成与发展提供了有力的组织保障和精神楷模。
三、金川质量文化的贯彻实施
1．建立系统的质量目标管理体系
系统的质量目标管理是金川质量文化保持活力的重要动力源。公司从“客户满意”的质量方针出发，充分考虑公司现状以及顾客、相关方的现实需求和未来期望，引导出公司、厂矿、车间（班组）三级质量目标。通过采取纵到底、横到边的方式将质量目标展开，落实到各职能部门和各级人员，转变为可操作的工作要求。正负激励并举，以“激励理论”为基础保证质量目标实现，激励员工自发地为实现公司质量目标做出努力，以综合质量为中心开展持续改进活动，自觉提高工作质量、改进工作效果，从而确保公司质量目标的实现。三级质量目标体系的建立和实施，从根本上保证了金川质量文化生命活力。
2．不断完善质量管理体系
质量管理体系是质量文化的重要层面。金川集团有限公司在做大做强过程中，遵守全面质量管理的理论，用体系管理代替部门职能管理、过程质量管理代替产品质量管理、预防型管理代替纠错式管理、多层级管理代替单一式管理。在质量管理中不断完善管理体系，在ISO9001质量管理体系的基础上，与ISO14001和OHSAS18001管理体系进行整合，形成一体化的QES管理体系。在体系运行中，公司树立大体系的观念，将规章制度与程序文件衔接与融合，在运行实践过程中结合实际，不断完善质量体系程序文件，使程序文件成为公司全面质量管理的根本大法。真正充实、丰富了金川质量文化的内涵。
3．树立和推行质量源于细节的质量管理理念
质量源于细节，细节掌握在每一名职工手中。公司在生产组织的全过程树立以质量为主导地位的生产模式，大力加强生产现场技术管理，提倡和推行“下道工序是用户”，强化质量监督；实施现场质量责任工程师制度，严格质量责任落实；在生产过程中倡导全员精细化操作，质量源于细节，细节掌握在每一名职工手中，使每个岗位职工都意识到自己工作质量的好坏和产品质量有密切的关系，做到时刻为用户着想，认真落实质量文化，不断提高产品质量。
4．广泛开展群众性质量管理活动
全体职工是金川质量文化的重要基石。集团公司强调质量文化建设要坚持“从职工中来到职工中去、从实践中来到实践中去、从需求中来到需求中去、从管理中来到管理中去”的思想方法和工作方法。公司以“卓越绩效模式”为管理核心，以QES管理体系为支撑，以技术改造、QC活动、职工技术创新等活动为载体，大力推进全面质量管理，实施全过程、全员质量管理，积极鼓励全体员工创建质量文化、实践质量理念，实施精细化操作，使质量文化建设的成果最终体现在产品质量形成的各个环节中。
5．大力实施名牌战略
质量文化是企业形象的浓缩，而品牌是企业理念和形象的具体体现。在公司的发展过程中高度重视产品质量及商标品牌工作，依靠科技进步，立足全球发展，大力推进名牌战略，树立企业品牌形象。通过持之以恒地实施全面质量管理，不断进行质量改进，使公司的主要产品具有自己的质量特色与优势。目前具有“金驼”电解镍和“JNMC”高纯阴极铜两个中国名牌产品。名牌战略的实施，极大地提升与深化了金川的质量文化的内涵，使金川特色的质量文化在国内和国际市场上得到充分展。
6．坚实的技术、人力资源管理促进了质量文化得以有效推广
先进的技术、雄厚的人力资源是金川质量文化蓬勃推广的强有力保障。在公司向“具有较强国际竞争力的大企业集团”的发展进程中，公司瞄准国际先进水平，依托国家镍钴新材料工程技术研究中心，建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。在镍铜钴和铂族金属采、选、冶及相关新材料领域形成了一批达到国际先进水平的核心技术和生产装备。目前，公司共有涵盖264个专业的各类专业技术人员7000人和600多人的专职研究人员，214名硕士和博士研究生，高级工程师及以上高级专业技术人员占工程技术人员总数的8.9%。组建了六个专业化研究所，并设立了博士后科研工作站。先进的技术和雄厚的人力资源，融合、形成了金川独特的厚实的质量文化。
四、质量文化开展取得成效
通过将质量文化与公司企业文化建设和思想政治工作有机融合、与各项管理工作相互协调，让质量文化植根于公司和各项管理工作，并在公司的科研生产和经营活动中发挥了独特的作用。公司主要产品镍、铜、钴质量指标逐年上涨，关键化学杂质成份均优于国家、企业标准，产品质量稳定。2007年，金川集团公司荣获全国质量工作先进集体；2008年，公司获得全国质量最高奖项——全国质量奖。
