纪念朱兰博士 坚持质量改进

操作者的自我控制条件有以下几点：   

--操作者知道自己应当做什么。也就是说，必须为操作者提供正确、清楚的质量标准；   

--操作者知道自己应当怎样做和正在做什么。也就是说，必须为操作者提供正确，清楚和详细的操作标准，并且通过培训教会操作者怎样做，掌握操作技能和具有判断自己生产的产品是否符合要求的能力；   

--操作者在发现偏离质量要求的异常情况下知道如何调整与纠正。也就是说，要教会操作者如何发现异常，并对异常采取纠偏措施；   

--操作者知道他生产的产品不符合质量要求时将会造成何种影响。也就是企业要加强质量意识教育和质量奖惩考核，使操作者知道质量好坏对顾客、企业和个人的影响；   

--操作者有满足质量要求所必须的物质手段，如原材料必须合格，设备工装符合规定，检测手段精度达到要求，环境指标达标等。   

如果做到以上五条，仍然出现质量缺陷或问题，就是操作者的责任，属于操作者可控缺陷；反之，则属于管理者可控缺陷。很显然，80%质量问题的产生是由于没有做到这五条。因此，在质量缺陷的改进中，必须重视管理者的主导作用。   

管理者可控缺陷和操作者可控缺陷各可分为无意差错、技术差错和有意差错，这三种差错表现的形态不同，原因不同，改进的措施也各不相同。    朱兰博士的质量改进理论和方法博大精深，本文只是一则粗浅的读书笔记。纪念朱兰博士，就要深入系统地学习他的质量改进理论和方法，在经济转型的大环境中，坚持质量改进和质量创新，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

摘自2008年《上海质量》第4期