中国移动通信集团广东有限公司（以下简称中国移动广东公司）隶属于中国移动通信集团，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司，主要经营广东地区的移动话音基本业务、IP电话、互联网接入业务以及相关的信息服务，现有员工近30000人。中国移动广东公司是我国信息行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，拥有移动电话用户总数超过6000万户，年收入超过500亿元人民币，年纳税额位列广东省前三名。
近年来，中国移动广东公司在网络技术、业务服务等方面不断开拓创新，实现了以市场和客户为导向的规模化持续发展，在集团公司内、行业领域内处于领先的地位。在企业管理尤其是质量管理方面，广东公司也与时俱进地取得了显著的成效。2005年以来，广东公司先后开展并通过了TL9000、ISO14000、OHSAS18000等管理体系的认证，构建了国内通信行业第一个综合质量管理体系，并于2006年获得了“全国质量奖”，实现了以质量回馈客户，以质量改善服务，以质量创造效益。
广东公司非常重视开展群众性质量管理小组活动，勤于借鉴和学习在质量管理小组工作方面先进标杆公司的经验，通过规范QC活动管理、培养QC活动人才、开展QC活动培训等方面的具体探索和实践，取得了QC小组从无到有、从有到优的显著进步，也为提升企业群众性质量管理水平和企业在网络技术、业务服务和内部管理上的生产运营实践带来了巨大动力和效益。广东公司在企业规模化发展的过程中不断探索群众性质量管理的经验，并取得了切实的效果。
一、 中国移动广东公司QC小组活动概况
中国移动广东公司在质量管理小组活动上起步较晚，2001年以前仅有零星的技术型班组开展QC小组活动，很多小组成员也没有经过系统的QC培训，QC小组活动仅处于无组织无引导的起步状态。2004年前，中国移动广东公司部分市公司开始在生产一线尤其是网络技术现场推广和普及QC小组活动，并取得了一定的成绩，为企业生产运营带来了效益。2005年以来，在集团公司《关于全面开展中国移动QC小组活动的指导意见（试行）》、《中国移动QC小组活动管理办法》等规范制度的指引下，广东公司制定了《中国移动广东公司质量管理（QC）小组管理办法》、《中国移动广东公司质量管理（QC）小组活动奖励办法》等多个管理制度，进一步规范了公司的质量管理活动，完善了QC小组活动的一体化管理。中国移动广东公司全面推广和应用QC小组活动的知识和工具，并逐步将理论及实际成果应用到基层员工和班组的日常工作中去，QC小组活动得以持续蓬勃开展。据统计，中国移动广东公司QC小组的注册数量从2003年的103个增加到2007年的2100多个，参加QC小组的人数也从不到1000人增加到2007年的2万多人。QC小组活动知识的普及率达到90%以上，活动覆盖率则超过了60%。
二、 在QC小组管理中的主要做法
中国移动广东公司QC小组活动之所以能够蓬勃开展，一方面是QC小组活动与公司实际生产运营过程紧密结合持续推进的结果，另一方面中国移动广东公司的QC管理工作在企业实现规模化发展的同时，实现了系统化、电子化和一体化，促进了QC小组活动的普及和质量提升。近几年，中国移动广东公司从管理体系、平台、流程、培训、激励等方面，加强了QC活动管理。
（一） QC管理体系方面。
中国移动广东公司在实践中形成了QC管理的“333”立体化组织体系：
一是3个管理层级，即省、市、县公司对QC小组活动的分级管理。这种分级管理模式是根据中国移动广东公司的分级运营管理体系决定的。省、市、县分别对QC小组活动进行管理，有利于调动基层班组尤其是县公司班组开展QC活动的积极性，也对省公司开展一体化的质量管理小组活动有积极作用。在省公司层面，中国移动广东公司成立了由公司领导挂帅和督导的企业管理委员会，对公司质量管理工作进行决策指导，发展战略部则统筹管理全省质量管理小组活动，包括QC小组的注册等级、审批流程、成果审定、比赛组织等工作；各市公司则由综合部负责QC小组活动在本公司的动员、普及和推广工作，着重加强对QC小组活动知识培训和统计方法的教育；各县公司则主要负责QC小组活动在基层班组中的落实和展开，并在基层班组中组织QC小组开展活动、辅导和成果整理等工作，确保QC小组活动真正与员工的日常工作紧密结合。
