摘要：
环境保护既是一项社会责任，又是我们香港中华煤气有限公司的使命。减少用纸是一种可有助保持林地以降低全球暖化效应的方法。
传真是客户发送请求至本公司及提供支持其查询资料的常用媒体之一。使用这种传统方法，不仅无法预览传入传真的内容，又不能选择仅打印所需页面，从而因为打印不需要的资料和垃圾传真而造成纸张浪费。“聆听天使”决定开发一种无需用纸即可接收传入传真的全新机制。
品质小组概况：
“聆听天使”成立于2008年，是客户服务热线中心的优质服务计划常设小组之一，当中包括6名不同工作级别的成员，并于2009年成为“优质服务计划最佳小组”之一。
问题陈述句：
客户服务热线平均每年收到40,000份传真，而客户服务主任平均处理每份文件需要1,056秒。当中更耗用超过140,000张纸及15盒碳粉。
背景：
于2008年，客户服务热线接到46,828组通过传真发送的文件，其中有5,475组为广告和其他无用的资料。每组文件的页数不一，而同一组文件可能因为页数过多或传输中断而无法同时接收。因此，需费时拣选每个文件的相关页面，并把它们装订在一起（图1）。为便于索引及归档，会对每组文件人工加盖一个序号。
