浙江大学管理学院
主要完成人：丁伟儒、熊伟、陈晓亮、周苗、程运球、邢惠芬、周皛晔
本项目基于我国软件产业外包过程实践，引入QFD（质量机能展开）技术，融合ISO 9001、CMM/CMMI和软件质量控制规范，针对外包模式下软件开发的特点，提出了一套顾客满意导向的外包软件质量保证技术(以下简称OSQA)，并开发出其支持平台。OSQA以外包模式下的软件项目开发为对象，基于跨文化沟通理论，通过多方式和多层次的双向递阶沟通，获取顾客需求，然后，运用QFD技术，把顾客需求有效地转换成技术特性，并一层层地顺次展开，将顾客需求逐步映射至软件开发设计的全部过程和各个环节，建立起一系列流程和控制目标，最终体现在质量控制规范（东忠公司的“开发手顺”质量管理标准）的过程监控措施和质量管理文档上，通过实现和协调这些目标，最大限度地满足顾客需求。
1、主要内容
OSQA一反以往软件开发中以事后测试为质量保证重点的思路，转而以预防为中心，通过将质量缺陷消除在未然之际降低故障率，从一开始就力图将可能的质量缺陷降到最小；另外，与CMM/CMMI等通用的质量技术注重过程的想法不同，OSQA以顾客需求为依据，有效地加强顾客需求与开发过程的有机联系，在整个开发过程中始终将顾客的满意度作为关注的焦点，实现顾客需求的跟踪管理和控制。从而在减少产品故障率和降低开发成本的同时，确保外包软件的质量、提高顾客满意度。OSQA包括沟通、QFD实施、控制规范三个组成部分，它们与软件开发过程有机融合形成概念体系如图1所示，主要包括：
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