中华人民共和国国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》中，对顾客满意和员工满意程度的测量提出了明确的要求。对于一个不断追求卓越的组织来说，掌握顾客的需求就准确地掌握了市场的动向，清楚员工对组织的满意程度也就能找到了组织内部发展的原动力，因此上述两个标准提出的对顾客满意和员工满意程度的测量的要求，是非常必要和及时的。
随着卓越绩效模式在我国的深入开展，企业对员工满意度的重视程度已逐渐上升到了新的高度。员工满意度是企业四大生态指标之一，是人力资源管理的最高境界，员工满意能让企业在其所处的社会及商业环境中表现出最卓越的绩效。员工是组织的宝贵财富，只有以正确的态度对待员工，员工才会为组织带来丰厚的回报。
据《财富》杂志对企业的调查：企业运行的基本要求是，要将目标定为创造一个满意的、全身心投入的员工队伍。因为产品、服务、技术、方法、工具以及战略都是可以模仿的，但是要去复制一个具有凝聚力的团队却不是一件容易的事。所以，人的因素常常是企业形成竞争优势的关键因素，同时也是一个不易观测且不易模仿的因素。事实是：大多数企业并不是资金导向、专家导向或产品导向的，而应该是人力资源导向的。因为，员工绝对不会盲目地付出努力。他们必定是为自己认为是合理和对的才会行动，而这付出的原因必须被清楚地表述和令人信服，而且与员工的感知相一致。
2006年11月的全国追求卓越大会上，西门子和波音公司的专家，都着重阐述了被认可、授权、关怀、奖励的员工对企业成功的重要性，给与会代表留下了深刻印象。
进行员工满意度调查，可以客观地反映工作实际状态，为组织提供下一步改进工作的机会。中国质量协会开发的《员工满意度测评软件》正是遵循了上述的原则，旨在为组织提供一种与员工进行有效沟通的管理工具。
《员工满意度测评软件》内置近千道涉及组织与员工关系的常见问题，软件采用在线答题方式，操作极为简单。作为一般员工，只要会上网，在员工进行答题时，除本人之外的任何人（包括管理员）都无法知道自己是如何答题的，最大限度地保护了员工的隐私，从而也更有助于员工表达自己的真实意愿和想法。既能达到目的，又避免了面对面交流时有可能造成的尴尬。本软件采取多机答题一机统计运算处理，软件安装后系统管理员可以参考本软件给出的调查问卷试题，或随管理者的意愿自行编写更改问卷试题，随时为管理者创建本组织需要的试卷。对调查结果进行统计分析、生成测评报告。通过测评，管理者可以随时了解到员工对组织出台的各项规章、制度及经营状况等的真实态度，为其后续的决策提供依据。
另外，2005年，中国质量协会全国用户委员会发布了《用户满意度测评规范（试用稿）》，对用户满意度测评的指标体系、测量模型与估计、调查方案的设计流程以及满意度统计分析提出了具体的要求。《规范》参照国际惯例，结合我国的国情，对顾客满意度测量规定了三级指标、七个大类。
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