用户投诉管理

为了帮助组织处理抱怨投诉，实现顾客满意，2004年，国际标准化组织发布了最新的《组织内部投诉处理指南》（ISO 10002：2004）国际标准，本课程即针对ISO 10002标准设置的宣贯培训。

培训内容：ISO 10002标准出台的背景；认识投诉；成功投诉管理的关键因素；如何建立完善高效的投诉管理体系；组织内部投诉处理过程。

适合对象：企业销售部、市场部、品质部、客服部经理和专业人员；从事投诉管理的有关人员等。