各会员单位及相关组织：
       中国质量协会（以下简称中国质协）长期在全国范围内推进实施用户满意工程，开展了大量行业企业的顾客满意度测量与客户体验、消费行为研究工作，在帮助推动组织实现顾客满意方面积累了丰富经验。为帮助广大会员企业进一步了解客户体验管理、掌握顾客满意度测量的方法，客观、科学地了解用户需求及产品或服务满足用户需求的程度，中国质协秘书处拟于2019年3月在北京市举办“顾客满意”公益讲座活动。现将有关事宜通知如下。
       一、讲座目标
      结合案例，讲解客户体验管理和顾客满意测量的要点与实施步骤，帮助学员了解、掌握有关顾客满意相关知识，激励组织持续改善，提高顾客的满意程度。
       二、讲座时间
       2019年3月28日至29日
       三、讲座地点
       中国质量大厦302会议室（北京海淀区三虎桥百胜村路6号）
       四、参加人员
       （一）会员企业质量管理人员、营销管理人员、客户服务人员、投诉处理人员、市场开拓人员以及其他从事客户体验、满意度测评工作的有关人员。
       （二）实施全国用户满意工程推进机构相关人员。
       五、讲座内容

       六、注意事项
       （一）请拟参加人员于2019年3月25日17:00前反馈报名表。
       （二）报到时间：2019年3月28日8:00～8:40，地点：中国质量大厦一层大厅。
       （三）参与3月29日信用服务平台与CCSI测评系统实操的人员需自带电脑。
       （四）本次活动不收取任何费用，交通食宿费用自理。
       七、联系方式
       部  门：中国质量协会用户工作部
       联系人：王红、武志圣、玉敏
       电  话：（010）68416576、66023111
       传  真：（010）68416603
       地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

       附件：“顾客满意”公益讲座报名表.docx

中国质量协会秘书处    
2019年3月7日