各省、自治区、直辖市质协，副省级城市和新疆生产建设兵团质协，各行业（部门）质协、用户委员会及相关单位：

用户满意理论与实践研讨会已举办七届，本届研讨会将立足用户满意测评工作的实际操作环节，以提出问题、解决问题为研讨核心内容，为同类企业提供交流平台、为相关测评机构提供研究方向和企业需求点，深入、扎实、有效地推进用户满意工作，交流优秀企业应用实践。为此，中国质量协会用户委员会决定于今年8月中旬在青海西宁举办“第八届中国用户满意理论与实践研讨会”。现将有关事宜通知如下：

一、研讨会主题

会议主题为“新常态下用户满意战略与实现路径——用户满意度测评工作实际操作中遇到的问题及解决方法”，围绕这一主题，会议将总结归纳用户满意实践过程中遇到的热点难点问题、搭建企业间交流实操方法和经验的平台、邀请满意度研究领域的专家进行讲解和点评，同时展示企业成功案例及成果。

二、研讨会主要内容安排

（一） 专家专题讲座；

（二）成熟经验成果展示交流、论文发表（行业、企业、社会中介机构代表）；

（三）专题交流（用户满意度实施方法及数据处理、行业测评成果汇报等）；

（四）生产类企业、服务类企业分组交流；

（五）针对有明确需求的地方质协，专项辅导抽样调查和统计学原理知识。

三、研讨会参加人员

全国实施用户满意工程先进单位、地方质协、行业协会、会员企业中实施满意工程的主管领导、质量管理人员、满意度测评项目的研究人员。

研讨会还拟邀请知名企业有关人员和专家出席会议并演讲。入选论文将推荐到《中国质量》等刊物发表。

请有意参会者于2016年6月20日前填好报名表。除特邀代表及论文作者外，其他人员以报名、确认形式参会。所有参会人员持“会议报到通知”参加会议。

四、研讨会费用

参加研讨会代表食宿费用自理（四天）。每位代表需交纳会务费2500元（含注册费、资料费、培训费等）。

五、论文征集及报名组织

由各省、市、行业质协、用户委员会征集本系统、本行业、本地区的论文。各省、市、行业质协、用户委员会应积极组织获全国和省市满意工程先进单位称号的企业踊跃报名参与。论文提要及报名表请于7月20日前寄交。

六、联系办法

联系人：王玥

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

电  话：010—68416572

传  真：010—68416603

附件：第八届中国用户满意理论与实践研讨会报名表.docx

中国质量协会

2016年5月31日