各省、自治区、直辖市质协，副省级城市和新疆生产建设兵团质协，各行业（部门）质协、用户委员会，各会员单位及相关组织：
为充分发挥用户满意标杆企业（服务）的引领作用，进一步推广以用户为中心的经营理念和用户满意质量观，引导广大企业探寻新形势、新常态下质量战略的转型升级及用户满意实施路径，加快中国产品和服务在国内、国外“双满意”的实现速度，中国质量协会将于2016年举办两期用户满意标杆企业交流研讨活动。现将有关事宜通知如下：
一、第一期交流研讨活动安排
（一）时间：2016年7月26-28日（26日为报到时间）
（二）地点：山东省青岛市
（三）研讨主题：新常态下顾客满意的监视与测量
党的十八大以来，质量作为经济社会发展的战略性问题，得到了全社会的高度重视。随着新的经济发展态势的形成，市场也在不断变化，企业对用户满意的追求面临许多新的特点和难点。新常态下企业如何把握顾客满意理念，如何从内部管理和顾客感知等多方面做好顾客满意的监视和测量，消除多方误差，达到用户持续满意是本期交流研讨活动的主要内容。
（四）邀请专家
舒平老师：高级工程师，ISO9001外审员培训教师，QC诊断师，多年从事质量管理研究工作。
（五）参观交流企业
青岛交运集团温馨巴士
山东高速青岛发展有限公司
二、第二期交流研讨活动安排
（一）时间：2016年10月18-20日（18日为报到时间）
（二）地点：江苏省苏州市
（三）研讨主题：顾客关系管理评价准则的应用价值
《顾客关系管理评价准则》在互联网与物联网的背景下，顾客关系管理已成为组织核心竞争力的重要要素之一。为了更好地指导企业通过有效管理与顾客的关系，挖掘顾客感知质量与顾客感知价值提高的潜力，促进顾客满意度与顾客忠诚度的提升，增强竞争优势，中国质量协会制定了《顾客关系管理评价准则》社团标准并在部分企业进行了试点。本期研讨班旨在结合《顾客关系管理评价准则》的实践经验研讨其在企业中的应用价值。
（四）邀请专家
王鑫老师：中国人民大学博士，现任中国质量协会用户工作部用户满意理论高级研究员，中国质量协会《顾客关系管理评价准则》起草人之一。
（五）参观交流企业
中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司
中亿丰建设集团股份有限公司
三、邀请参会人员
（一）推进用户满意工程活动的企业有关负责人员；
（二）获得2014、2015年度用户满意工程先进单位标杆称号企业人员；
（三）拟申报2016年度用户满意标杆企业相关人员；
（四）用户满意工程推进单位相关工作人员；
（五）用户委员会委员、专家，有关企业代表。
四、报名事宜
（一）为确保学习效果，每期研讨班人数不超过50人，以收到会议反馈表的先后顺序确定参会人员，50名以后不再接收报名。全程参加交流研讨活动的代表将颁发证书。
（二）山东省质量管理协会、青岛市质量管理协会、江苏省质量管理协会、苏州市质量管理协会为2016年度用户满意标杆企业交流研讨活动的协办单位。
（三）请各协会和有关企业做好相应安排，具体会务事宜附后（附件1）。各参会人员请于7月15日前或10月7日回传《会议反馈表》（附件2）。所有参会人员须持《会议反馈表》参加会议。
（四）报名联系方式
联系人：张旭老师 王红老师
电 话：010－66079568 66087626
传 真：010－68416603
地 址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编：100048）
附件：
中国质量协会
2016年6月28日
首届全国优质服务大赛
