各省、自治区、直辖市质协、总工会、妇联、用户委员会，副省级城市和新疆生产建设兵团质协、总工会、妇联、用户委员会，各行业质协、用户委员会，各会员企业及相关组织：

为贯彻落实国务院《贯彻质量发展纲要2016年行动计划》（国发〔2016〕18号）中关于“开展质量素养提升行动”、“在重点领域开展服务质量提升专项行动”的要求，在全国各地工会、妇联组织和各地区、行业质协、用户委员会的积极组织推动下，由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同开展的2016年创建全国用户满意服务明星活动得到了有效开展，为推动各地区、各行业服务质量提升发挥了积极作用。在开展创建活动的基础上，各地工会、妇联和各地、行业质协、用户委员会根据《全国实施用户满意工程推进活动管理办法》规定的评选标准和程序，向创建全国用户满意服务明星活动办公室推荐了用户满意服务明星、班组、杰出管理者候选人。经严格选拔评审，决定推选上海交通大学医学院附属瑞金医院陈生弟等55人为全国用户满意服务明星，交运集团青岛温馨巴士有限公司都市观光路队等73个单位为全国用户满意服务明星班组，天津航空有限责任公司刘璐等30人为全国用户满意服务杰出管理者。

为总结成果、交流经验、树立标杆、表彰先进，进一步推动创建全国用户满意服务明星活动深入、扎实开展，中国质量协会定于2017年3月16日-17日在北京市召开2016年度创建全国用户满意服务明星活动推进大会。现将有关事宜通知如下：

一、会议内容

（一）总结2016年创建全国用户满意服务明星活动成果。

（二）表彰活动中的先进集体和先进个人。

（三）召开经验交流座谈会。

二、会议时间和报到地点

会议时间：2017年3月16日-17日

报到地点：中国科技会堂（北京市海淀区复兴路3号）

三、参会对象

全国用户满意服务明星、班组、杰出管理者代表；

各省、自治区、直辖市质协，副省级城市和新疆生产建设兵团质协、各行业质协、用户委员会负责人；

特邀代表。

四、联系方式

请各单位尽快确定参加会议的代表人选并填写会议反馈单，于3月1日前传真至创建活动办公室。

联系人: 玉敏、张旭

电  话:（010）66023111、（010）66079568

传  真:（010）68416603

邮  箱：zhangxu@caq.org.cn

中国质量协会

2017年2月9日