各省、自治区、直辖市质协、用户委，副省级城市和新疆生产建设兵团质协、用户委，各行业（部门）质协、用户委，会员单位及相关组织：

2017年中国质量协会（以下简称中国质协）以“加强能力建设，推动行业自律，优化市场环境，促进全面满意”为主线，继续开展实施全国用户满意工程推进工作。活动自1996年开展以来，国内大批企业树立了以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，通过不断进行技术改造、结构调整和质量改进，持续提高产品、服务质量，使其组织管理、经营绩效和用户满意度获得了显著提升。

为帮助更多企业了解推进实施用户满意工程活动的内容及有效途径，进一步激发企业对实施用户满意工程活动参与度，规范和指导各实施全国用户满意工程活动推进机构有效地开展工作，中国质协联合安徽省质量管理协会、广西质量协会、青海省质量管理协会，定于2017年5月—6月举办三期实施全国用户满意工程公益交流活动。

一、活动目的

通过开展情况介绍、标准解读、经验分享和现场参观交流，使参加者深入理解企业实施用户满意工程活动的意义，了解依据国家标准开展行业、企业用户满意度测评给企业带来的价值；走进实施用户满意工程先进单位，学习优秀企业实施用户满意工程的方式、方法，为本组织深入参与实施用户满意工程活动提供参考依据。

二、活动时间及地点

第一期时间：2017年5月25日；

地点：安徽合肥；

承办单位：安徽省质量管理协会、合肥市质量管理协会。

第二期时间：2017年6月6日—7日；

地点：广西北海；

承办单位：广西质量协会。

第三期时间：2017年6月15日；

地点：青海西宁；

承办单位：青海省质量管理协会。

具体地点报名后另行通知。

三、活动内容

（一）介绍实施全国用户满意工程活动意义以及20年来活动开展情况；

（二）2017年实施全国用户满意工程活动安排；

（三）依据国家标准（GB/T19038-2009)《顾客满意测评模型和方法指南》开展的行业、企业测评情况介绍；

（四）中国质量协会中国顾客满意度指数（CCSI）自动化平台介绍（第三期）；

（五）企业开展用户满意工作经验分享；

（六）参观实施用户满意工程优秀企业。

四、报名方式

为保证活动效果，每场活动限额100人，请有意参加第一期活动的组织和个人于5月23日前；第二、三期活动的组织和个人于5月26日前将反馈单（见附件）反馈至该期承办单位。承办单位会员优先安排参与本地区交流活动。

本次活动不收取会务费，食宿费自理。

五、联系方式

主办单位：中国质量协会用户工作部

联系人：武志圣

电  话：（010）68416576

第一期承办单位：安徽省质量管理协会

联系人：管继业

电  话：（0551）62876707、13866142830

邮  箱：ahzlglxh@163.com

第二期承办单位：广西质量协会

联系人：覃福玉

电  话：（0771）2821553，18107711488

邮  箱：gxzlxh169@163.com

第三期承办单位：青海省质量管理协会

联系人：马德花

电  话：（0971）6137890，13709743466

邮  箱：1678327659@qq.com

附件：满意工程公益交流活动回执.doc

中国质量协会

2017年5月19日