各省、自治区、直辖市质协、用户委员会，副省级城市和新疆生产建设兵团质协、用户委员会，各行业质协、用户委员会，各会员企业及相关组织：

中国质量协会（以下简称中国质协）长期在全国范围内推进实施用户满意工程活动，开展了行业和企业的用户满意度测评等工作，积累了丰富经验。实施用户满意工程，关键要了解用户的需求及产品或服务满足用户需求的程度，这就需要通过客观、科学的方法去测评。一定意义上说，用户满意度测评是实施用户满意工程的基础。为满足广大学员掌握顾客满意度测量方法的需要，中国质协秘书处拟于2018年3月在北京市举办“顾客满意度测量”公益培训活动。现将有关事宜通知如下：

一、培训目标

结合案例，帮助学员掌握测量顾客满意度的方法和技巧，重点讲授顾客满意测量的要点与实施步骤，从而激励组织持续改善，提高顾客的满意程度。

二、培训时间

2018年3月15日（8:30一楼大厅报到，9:00开始）

三、培训地点

中国质量大厦302会议室（北京市海淀区三虎桥百胜村路6号）

四、培训对象

（一）企业质量管理人员、营销管理人员、客户服务人员、投诉处理人员、市场开拓人员以及其他从事满意度测评工作的有关人员。

（二）质协系统相关人员。

五、培训内容

六、注意事项

（一）免培训费，食宿自理。

（二）企业人员仅参加上午的顾客满意测量要点与案例分析培训。

（三）质协系统相关人员需自备笔记本电脑。

七、联系方式

部    门：中国质量协会用户工作部

联 系 人：武志圣、马冬晖

电    话：（010）68416576；（010）68416603

传    真：（010）68416603

地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

附件：顾客满意测量公益培训报名表.docx

中国质量协会秘书处

2018年3月5日