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关于举办顾客满意度测量公益培训的通知

作者:系统管理员 发布日期:2018/03/06

各省、自治区、直辖市质协、用户委员会,副省级城市和新疆生产建设兵团质协、用户委员会,各行业质协、用户委员会,各会员企业及相关组织:

中国质量协会(以下简称中国质协)长期在全国范围内推进实施用户满意工程活动,开展了行业和企业的用户满意度测评等工作,积累了丰富经验。实施用户满意工程,关键要了解用户的需求及产品或服务满足用户需求的程度,这就需要通过客观、科学的方法去测评。一定意义上说,用户满意度测评是实施用户满意工程的基础。为满足广大学员掌握顾客满意度测量方法的需要,中国质协秘书处拟于2018年3月在北京市举办“顾客满意度测量”公益培训活动。现将有关事宜通知如下:

一、培训目标

结合案例,帮助学员掌握测量顾客满意度的方法和技巧,重点讲授顾客满意测量的要点与实施步骤,从而激励组织持续改善,提高顾客的满意程度。

二、培训时间

2018年3月15日(8:30一楼大厅报到,9:00开始)

三、培训地点

中国质量大厦302会议室(北京市海淀区三虎桥百胜村路6号)

四、培训对象

(一)企业质量管理人员、营销管理人员、客户服务人员、投诉处理人员、市场开拓人员以及其他从事满意度测评工作的有关人员。

(二)质协系统相关人员。

五、培训内容

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六、注意事项

(一)免培训费,食宿自理。

(二)企业人员仅参加上午的顾客满意测量要点与案例分析培训。

(三)质协系统相关人员需自备笔记本电脑。

七、联系方式

部    门:中国质量协会用户工作部

联 系 人:武志圣、马冬晖

电    话:(010)68416576;(010)68416603

传    真:(010)68416603

地    址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

附件:顾客满意测量公益培训报名表.docx


中国质量协会秘书处

2018年3月5日


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