顾客满意度测评及投诉处理培训班顺利举办

作者:系统管理员 发布日期:2019/03/25

在市场竞争日益激烈的环境下,追求顾客满意已成为组织的重要目标。有效实施顾客满意度测评,妥善进行投诉处理,是持续满足顾客需求并超越其期望的前提。为满足广大学员在顾客满意度测评和内部投诉处理方法等方面的培训需求,中国质量协会培训咨询中心于3月20-22日在北京举办了“顾客满意度测评及投诉处理”培训班。来自钢铁、制造等行业的学员参加了此课程的学习。

此次培训邀请中国质量协会教育委员会委员、中国质量协会社团标准审查委员会委员孔锐博士授课。孔老师结合案例讲解,指导学员掌握测量顾客满意度和投诉处理的方法和技巧,重点讲授如何基于获取的数据和信息分析结果评价顾客满意度,撰写顾客满意调查报告,从而激励组织持续改善,提高顾客的满意程度。

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学员们对此次培训课程满意度很高:

安阳钢铁的学员反馈:孔老师对标准的解读细致入微,举例贴近现实生活与工作,让我从中受益匪浅。因自身工作问题,课间有时出去处理,造成有些地方未能听到孔老师的分析讲解,期待还能再次参与此类课程学习,能够持续提升自身能力。

新余钢铁的学员反馈:了解如何通过顾客满意度提升企业的管理,孔老师的讲课内容丰富,通俗易懂,将抽象的概念转换给具体的案例,开拓了视野,赞!     孔老师讲解细致,举例通俗易懂,容易理解记忆。班主任张老师热情亲切,细心!赵娜老师耐心细致,帮助我解决了培训方面的困难。由于自身知识基础的原因,希望培训时间能再多一天,有更多的时间可以和老师、同学讨论实例,进行课堂模拟实操,将学习到的知识融会贯通,掌握得更牢固。

中国质量协会培训咨询中心是中国质量协会所属的从事培训咨询的归口业务部门,是国内最具影响力的质量培训咨询机构。中心以深厚的质量为专业背景,在大质量领域开展多系列的公开课、企业内训以及咨询服务,为各类组织提供管理提升和质量人才培养解决方案。


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