9月25日-27日，中国质量协会培训中心（北京中质协卓越培训有限公司）在北京举办了为期三天的“基于卓越绩效的顾客关系管理”培训班，来自核电、设计、港口、重机、气动等行业的多家企业学员参加了培训。

“基于卓越绩效的顾客关系管理”课程是基于企业的实际要求新开设的课程。本次课程由中国质协总工程师李晓飞老师和中国地质大学孔锐老师共同授课。课程第一部分在讲解《卓越绩效评价准则》标准中对顾客关系的要求基础上展开，介绍了当前重视顾客关系管理的重要意义等。第二部分主要介绍顾客关系管理的概述以及GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》与社团标准T/CAQ 10301-2016《顾客关系管理评价准则》的比较，并就顾客和市场、顾客关系管理技巧与常用技术、顾客满意度测量、顾客关系管理与顾客满意持续改进的关系进行了详细的讲授。课程结合案例进行互动教学，讲授深入浅出、贴近实际。