卓越绩效模式——组织成功的路线图

作者:系统管理员 发布日期:2017/11/27

卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理模式。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。卓越绩效模式和其它管理体系的基本理念是相同的,都是帮助组织提升管理水平,增强竞争优势,促进持续健康发展,但卓越绩效模式标准的要求高于其它管理体系,它推动企业从质量管理体系过程的符合性跨向追求过程的卓越性,为企业提供了一个获取卓越绩效的新机遇。

全国质量奖与卓越绩效模式

2001年起,中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审(2006年更名为全国质量奖),这也使得卓越绩效模式的先进理念和经营方法得以在中国企业普及推广。2003年,国家质量主管部门对国内外质量奖实施情况进行了调研,分析和比较了美国、欧洲、日本、澳大利亚等十几个国家和地区开展质量奖评审的作法,研究了国内二十几个省市不同行业开展质量奖评审的情况。2004年,制定并颁布了国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580–2004)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579–2004),并于2012年进行修订。期望通过模式实施,帮助企业提升产品质量和管理水平,激励和引导企业追求卓越经营,增强企业乃至国家整体竞争力。

全国质量奖的评审采用了与国际接轨的“卓越绩效模式”。卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法,是世界级企业成功经验的总结,是一种实现企业卓越绩效的系统方法,被国际上称为“组织成功的路线图”。

对企业而言,创质量奖的价值不仅仅是获得荣誉,更重要的在于创奖过程。一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越,“卓越绩效模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩并走向卓越。 

全国质量奖是国家对实施卓越质量管理,使产品(服务)质量和质量管理水平取得突破改进,经营业绩获得显著提高,为社会和经济发展做出突出贡献的企业,授予的质量管理方面的最高奖励。 

与其他质量管理工具的融合

卓越绩效管理虽然起源于质量管理,却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域,是将多种管理系统整合为一体的综合管理体系。

在导入卓越绩效模式之前,有很多企业都已成功建立了质量管理体系(GB/T 19001-2000)、环境管理体系(GB/T 24001-2004)、职业健康安全体系(GB/T 28001-2001)或者社会责任体系(SA8000);也有的企业采用了诸如六西格玛、平衡计分卡、5S管理、流程再造、精益制造、全面质量管理等各种管理方法。这些企业也担心这些工具方法和卓越绩效模式是否能融合,在卓越绩效模式之前,这些体系或方法都是有效的、适用的,但是如何将它们整体化、系统化地发挥作用,也是现代企业管理者希望做到的。  

从单一、专项管理入手,只能解决局部、专门的问题。企业要全面提升、整体解决,就必须从现代经营管理方式入手。卓越绩效管理模式正是这样一种较准、整合与综合的管理体系。作为一种全面均衡、统合的现代经营管理模式,卓越绩效管理模式历经多年成功实践,是迄今为止最全面、最系统的现代经营管理模式。其宗旨强调:均衡提升组织的绩效与能力;均衡并重过程与结果;均衡发展组织与个人;均衡兼顾长期与短期目标;均衡体现各利益相关方的价值。

从现代质量管理发展的历程看,质量管理从质量检验发展到统计质量控制、全面质量管理,质量管理走上了日益系统化、综合化的管理模式。著名的管理专家汤姆•彼得斯说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”卓越绩效模式对于企业而言,就是一场适时的关于质量的革命。


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