你是否在寻找一种有效的方法，改进组织的绩效？
你是否在寻找一种有效的方法，在组织经营的各个关键方面获得成果？
你是否在寻找一种有效的方法，鼓舞和激励你的员工？

1全国质量奖简介

全国质量奖是对实施卓越的质量管理，并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的在质量方面的最高荣誉。

为了贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献，2001年，中国质量协会设立“全国质量管理奖”，2006年更名为“全国质量奖”。2010年初，经党中央、国务院同意，全国质量奖继续由中国质量协会负责承办。

为进一步完善全国质量奖架构，提升全国质量奖影响力，自2012年起，全国质量奖中设置“卓越项目奖”，以表彰运用卓越绩效模式在质量管理、技术创新等方面取得突出成效的重点工程和项目。

截至2014年，已有来自包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区的企业参与全国质量奖申报，覆盖国民经济13个行业门类、54个行业大类。共评选出获奖组织115家，其中青岛海信、上海大众等7家组织两度荣获这一荣誉。同时有三峡水利枢纽工程、青藏铁路、神舟九号、十号等8个项目荣获卓越项目奖。如今，全国质量奖已经成为与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖齐名的国家级、全国性质量奖励。

２申报全国质量奖的价值

实施卓越绩效模式可以帮助组织：

·改进关键绩效，取得经营成功

·寻找到一个最经济有效的途径，获得外部的评价，找出组织的优势和改进机会

·激励员工，提高士气

·向标杆学习，提升竞争能力

·分享获奖组织的最佳实践

全国质量奖为组织提供诸多创造价值的机会：

增强组织的凝聚力

参加申报、创奖的组织告诉我们，在创奖的过程中，通过追求一个共同的目标，增强了组织的团队动力和凝聚力，激励组织的全体员工更加努力改进，提高组织的整体绩效水平。

获得外部专家的评价

外部专家团队会对每一个申请组织进行客观、系统的资料评审，对部分资料评审优秀的组织进行现场评审，评审组织的改进过程，加速促进组织改进的结果。

从反馈报告中得到学习和提高

每一个申请组织都会收到一份关于组织优势和改进机会的评价报告。

关注结果

卓越绩效评价准则评分体系共有1000分，其中结果占400分。对结果的关注，会帮助你的组织测量最重要的绩效指标，改进关键领域的绩效，如财务绩效，顾客满意和顾客忠诚的结果，以及过程的结果。

开展自我评价

使用《卓越绩效评价准则》开展持续的自我评价，是组织不断超越自我，追求卓越绩效的有效途径和强有力的工具。

自2001年设立以来，全国质量奖已成为组织实现这些价值最经济有效的途径。奖项的申请者认为创奖过程是组织可以找到的一个最好、最有效、最完善的绩效评价方法。这一奖项的价值不仅在于赢得荣誉，更在于“创奖的过程”。

全国质量奖获奖组织专题研究结果显示，自实施卓越绩效模式以来，企业主营业务收入年均增长率达26.57%，利润总额年均增长率达23.07%，全员劳动生产率平均增长达130%，万元产值综合能耗平均下降32.34%。

美国权威学者对波多里奇卓越绩效项目经济效益进行了专门分析，2001年研究结果显示，该项目的收益与成本比为207:1。2011年最新结果显示，项目的收益与成本比为820:1。

３什么样的组织可申报

申报组织必须是中华人民共和国境内合法注册与生产经营的组织，并具备以下基本条件：

1认真践行卓越绩效模式，对照评审标准开展自我评价，并取得显著成效；

2重视质量经营，实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；

3近三年无重大质量、安全和环境事故（按行业规定）及重大用户投诉；

4依法诚信经营，近三年无严重违法违规行为。

4全国质量奖奖项设置

全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。其中，组织奖设置了大中型企业、服务业、小企业、特殊行业四个奖项。

5全国质量奖组织机构及职责

全国质量奖评审活动的组织机构由领导机构、评审机构组成。领导机构为全国质量奖评审活动领导小组（以下简称领导小组）。评审机构由全国质量奖审定委员会（以下简称审定委员会）和全国质量奖评审委员会（以下简称评审委员会）两级机构组成。

领导小组负责制定评审活动基本原则、规则，研究确定审定委员会、评审委员会、评审专家组的组成人员，研究解决评审活动中发生的重要问题等。

审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及有权威的质量专家组成。负责审议全国质量奖活动年度工作报告，审定年度获奖组织名单。

评审委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者和评审员组成。负责审议全国质量奖资料评审阶段工作报告，确定进入现场评审组织名单；审议全国质量奖现场评审工作报告，向审定委员会提出年度获奖组织推荐名单。

领导小组的常设办事机构为全国质量奖评审活动领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）。领导小组办公室设在中国质量协会会员与事业发展部，负责落实领导小组的决策，按照领导小组授权，开展全国质量奖评审工作的组织、协调和评审全过程的服务工作。

6申报的准备

当你的组织已开始了追求卓越绩效的旅程，并使用了全国质量奖评审标准开展自我评价。请与我们联系，获取全国质量奖申报表。
填写申报表；

按照要求编写组织简介(限在3000字以内), 对组织进行简要描述，包括组织概况、经营的关键影响因素和组织面临的主要挑战等；

按照全国质量奖评审标准进行自我评价，编写自我评价报告，含图表不超过6万字；

提供相关的证实性材料；

递交一份含所有申报资料的光盘；

由所属行业或所在地区质协对申报组织进行推荐，提出对申报组织的质量管理评价意见。外资企业可以不经推荐，直接申报。
以上材料在规定日期内寄送到领导小组办公室。

7评审程序

8评审标准
        全国质量奖评审标准是组织进行自我评价、评审专家对申报组织进行评价、给申报者反馈报告的基础。

全国质量奖2001年启动伊始，由当时的工作委员会办公室组织质量专家组，起草了全国质量奖评审标准。为使全国质量奖评审工作与国际接轨，经多方面征求意见，2003年对评审标准进行了修订，基本以美国波多里奇国家质量奖——卓越绩效模式标准为主，结合我国的实际情况，作了适当的调整。

2004年9月2日，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，该标准“适用于质量奖的评价和企业的自我评价”。经全国质量奖工作委员会讨论，审定委员会审议决定，自2005年起，全国质量奖评审标准采用GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。

2012年3月15日，新修订的《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布。从2013年起，全国质量奖评审采用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准。

﹡注：标准如有更新，全国质量奖评审将采用新版标准。

标准的评价要求分为七章，内容为：

4.1 领导

4.2 战略

4.3 顾客与市场

4.4 资源

4.5 过程管理

4.6 测量、分析与改进

4.7 经营结果

标准的第1章到第6章要求组织提供针对标准各项要求，如何策划、制定哪些方法、如何实施、如何测量和改进等过程方面的主要信息。
第7章要求说明组织的关键绩效，以及与竞争对手、标杆的比较结果。

卓越绩效评价标准为组织改进提供了依据，鼓励组织实施创新和灵活的方法，与组织的整体经营需求协调一致。

标准注重一般性要求，而非具体的程序、管理工具和技术。其它改进方法（如ISO质量管理体系，六西格玛或合格鉴定）可以整合到组织的绩效管理体系中去，成为满足标准要求的一个部分。

标准具有适用性。可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非营利组织等。

9工作日程

评审员申报、资格认定      1月－4月

递交报名表                        3月

递交质量奖申报材料          5月

资格审查及资料评审          5月－6月

现场评审                            7月－8月

获奖企业确认                    8月－10月

追求卓越大会                    11月

10获奖组织的确认

全国质量奖评审活动领导小组对获奖组织进行必要的监督，对组织获奖三年后经营管理的改进与创新、综合绩效的稳定性及发展趋势进行确认，并将确认结果在相关媒体上予以公布。

11获奖组织再次申报

为了引导企业将实施卓越绩效模式作为提升经营管理水平、增强核心竞争力的系统方法和工具，经全国质量奖工作委员会审议、全国质量奖审定委员会审定通过，决定自2010年开始启动全国质量奖获奖组织再次申报工作。组织再次申报除满足基本申报条件外，还需满足以下条件：

1.通过了获奖三年后的确认；

2.确认工作结束三年以后；

3.获奖企业的组织架构、体制及主要产品未发生重大改变。

12领导和专家的话

“全国质量管理奖在激励和引导我国的企业，提升国际竞争能力上起到了重要的作用，帮助企业在经营理念和运作模式上更好地与国际接轨，在全球市场上获得竞争优势，也将增强国家的竞争力。”

组织实施卓越绩效模式的意义，在于学会用科学的管理理念、方法和模式指导质量改进，获得绩效和竞争力的持续提升。开展全国质量奖活动正是有效实现这一目的的引导路径、评价方式和激励手段。

“全国质量管理奖评审标准是学习借鉴了国际上很有影响力的‘卓越绩效模式’而制定出来的，标准反映了现代最先进的质量管理理念和方法，也是国际上许多卓越企业的经验总结。这个标准将有助于引导企业实现观念和管理创新，不断追求卓越，实现效益、绩效最大化。”

“申请全国质量管理奖，是在企业内部自我评价的基础上，引进一个严格的、客观的外部眼光，评审组织的改进过程和绩效，有利于促进组织的持续改进，提升组织的整体竞争力。”

13 获奖企业的话

海尔集团公司首席执行官 张瑞敏：

上海市副市长、原宝山钢铁股份有限公司总经理艾宝俊：

联想集团董事长杨元庆在联想（北京）有限公司全国质量奖现场评审末次会上讲话：
        “由衷感谢各位专家在此次评审活动中所付出的心血以及中肯的建议。你们不仅仅是履行评审职责，也是从心底想帮助联想能够做的更好，不仅是（做成）中国的好企业，将来也是世界的好企业。”“得奖是对我们成绩的肯定，更重要的是能不能通过此次审查帮我们找出问题，并得到专家指点”。“联想有一个强项，即：不怕知道有问题。非常高兴（专家组）能够为我们点到问题。我们有改进的能力，针对问题联想会进行不断的持续改善，应用PDCA将一个一个问题解决。”

14关于反馈报告

反馈报告——是送给申请全国质量奖组织最大的礼物

每个申报组织都将收到一份综合反馈报告和一份逐条反馈报告，这是申请者最有价值的收益。

如果你的组织申报，你将会得到一份很详细的、个性化的反馈报告，这份报告是由具有丰富的理论和实践经验的评审专家团队，根据组织的申请报告以及现场（如果进入现场评审阶段）评审、分析结果，概括总结出的组织的优势和需改进之处。

15为什么设立服务业奖项

服务业作为我国的一大支柱性产业，在我国的经济建设中发挥着重要的作用。服务业与制造业有着不同的过程和特点，需要我们给予特别的关注和区分。进入21世纪以及我国加入WTO之后，我国的服务业面临着很多挑战。窗口行业如何提高服务意识，用诚信、热情、真诚的服务，赢得顾客，留住顾客，是服务业组织亟待解决的问题。为此，我们设立服务业奖项，希望在服务业中树立卓越的典范，引导更多的组织实施卓越绩效准则，提升服务水平，进而实现组织总体绩效的提升。

16为什么设立小企业奖项

小企业对我国经济发展产生着越来越重要的影响，我们不可能忽略小企业的存在。他们不像大企业那样复杂、庞大，与大中型企业在规模上不具可比性。但是，他们需要正确的管理引导，使他们灵活应对、解决经营中面临的各种挑战。根据国家扶植和培育中小企业，促进其管理水平提高的政策，全国质量奖特设立了小企业奖项。希望为小企业树立实施卓越绩效评价准则的典范，引导广大的小企业，设定正确的目标，实施有效的管理，满足顾客的需求，实现市场、经营的成功。

17为什么设立特殊行业奖项

航空、航天以及军队企业在我国国民经济、国防领域都具有举足轻重的地位，其对质量管理有着非常高的要求，而这些企业同市场上完全竞争的企业又存在差别。为了鼓励这些企业通过导入卓越绩效模式，不断提升产品与服务的质量水平，进而促进整个企业经营管理水平的提高，全国质量奖专门设立了特殊行业奖项。

18为什么设立卓越项目奖

为激励和引导各类组织在项目管理中贯彻全面质量管理思想，不断提升质量水平和竞争能力，全国质量奖配合国家重点工程、重大项目实施中开展的质量提升活动，特别设立“全国质量奖卓越项目奖”表彰项目，其特点如下：在项目实施过程中贯彻先进质量管理理念，并具备独创性；项目质量在国内相关领域是领先的典范；在国民经济、国家安全和科学技术等方面做出重大贡献；在国内外相关领域有重大影响并占有重要地位。

19获奖不是终点

获奖只是卓越经营旅途中的一个里程碑，卓越经营旅途将是漫长而持续的，组织面对的竞争环境是不断变化的，获得奖励只是对过去绩效的肯定。只有在卓越的路途上不断努力，才能确保组织的长远成功。获奖组织有必要追踪质量奖标准的变化，坚持以最新标准为依据，持续开展自我评价，确保不断获得改进和提升。

20全国追求卓越大会

全国追求卓越大会是我国质量领域的一次盛会，会上为获得年度全国质量奖的组织举行隆重的颁奖典礼，并分享获奖组织在追求卓越道路上的最佳实践，给参会者一个与获奖组织面对面学习、交流的机会。

我国经济界的元老袁宝华、林宗堂，全国人大副委员长顾秀莲，全国政协副主席王忠禹、张榕明、白立忱、郝建秀、郑万通等先后出席大会并为企业颁奖。

工信部原部长李毅中，博鳌亚洲论坛原秘书长龙永图、美国波多里奇卓越绩效项目主管哈瑞•赫兹、著名经济学家魏杰教授等先后在大会上发表主题演讲。

21相关连接

在经济全球化的发展中，各国为了提高企业的国际竞争能力，发展国民经济，树立典范，引导企业追求卓越的经营管理，许多国家都设立了国家质量奖。其中影响最大的是“世界三大奖”—— 美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、EFQM卓越奖（原欧洲质量奖）。目前最有影响力的当属美国波多里奇国家质量奖，有近100个国家采用美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖卓越绩效标准。  

美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

1987年，时任美国总统里根签发《100-107公共法》，即马尔科姆•波多里奇国家质量改进法案。根据该法案，设立马尔科姆•波多里奇国家质量奖，奖项评审依据卓越绩效评价准则。这是实现卓越绩效的美国组织所能获得的最高级别的国家荣誉，每年由总统亲自颁奖。目前，波多里奇国家质量奖的奖项设置包括六大类：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗保健业和非营利组织。从2012年开始，进入波奖现场评审但最终未获奖的组织，对其在波多里奇准则条款的一个或多个方面的最佳实践也予以认可。截至2014年，共有100个组织106次获得这一荣誉，其中6家组织两次获奖。

日本戴明奖

第二次世界大战后，美国著名质量管理专家戴明为帮助日本恢复经济，应日本科学技术联盟邀请到日本讲学，对处于摇篮期的日本质量管理的发展产生了巨大的影响。日科技联将戴明的课程讲稿整理成书发行。戴明将该书的版税捐赠给了日科技联。日科技联为纪念戴明的友情和业绩，将该书的版税作为基金，于1951年创建了戴明奖。这是目前历史最久的质量奖项，也是世界上在全面质量管理（TQM）领域的最高奖项之一。目前戴明奖分为三大类：戴明奖个人奖、戴明卓越传播推广服务奖、戴明实施奖。其中又以戴明实施奖最具影响力。2012年，戴明奖委员会将戴明实施奖更名为戴明奖。截至2014年，共有235家组织获得戴明奖，其中日本190家，海外45家。

EFQM卓越奖

在欧洲，越来越多的组织认识到质量管理活动是提高效率、减少成本、提高满意程度，满足顾客、员工、投资人、其他受益者需要，给组织带来更高绩效的有效途径。1988年欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM）。在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量基金会开始筹划欧洲质量奖。于1991年正式设立了欧洲质量奖，2006年更名为EFQM卓越奖。EFQM卓越奖是欧洲几十个国家和地区质量奖领域的最高奖项，申请者通常应已经获得所在地区和国家的质量奖。在奖项设置上包括：卓越奖、单项奖和入围奖。根据申请组织的规模、范围和复杂程度分为四类：营利类中小私营企业、营利类大型私营企业、非营利类中小公共组织、非营利类大型公共组织。

美国政府非常重视波多里奇国家质量奖活动，每年都由现任总统向获奖组织颁奖。

现任美国总统奥巴马在美国波多里奇国家质量奖颁奖大会上的讲话：

2010年

“在美国，通往伟大的道路过去是、并将永远是那些信奉变革、每天努力做得最好的企业走出来的。今天我们表彰的波奖获奖组织正彰显了这一精神。今年的获奖组织向我们展示了质量、创新和不断追求卓越如何使我们的国家变得更加强大、使所有美国国民的未来变得更加光明”

时任美国总统乔治W·布什在美国波多里奇国家质量奖颁奖大会上的讲话：

2000年

“波多里奇国家奖标准是一项要求极其严格的标准，它激励企业追求卓越，通过市场和顾客的眼睛来审阅组织。衡量这一奖项的指标——全世界类似奖项数目的增长，标志着这一奖项已成为全球范围的奖项。”

2001年

“这是一个非常非常高的荣誉，我知道你们都理解这个奖多么重要，并投身到这个过程之中。这个奖属于组织，也属于组织的每一个个人，认识到这一点非常重要。成功是在团队精神、共同的价值观和诚信的氛围中产生的。
追求卓越，勇于创新，努力奋斗，开诚布公，是本年度波多里奇国家质量奖的获得者所表现出的品质，并且他们已经取得了成功，成为优秀组织行列中的佼佼者。”

美国波多里奇国家质量奖获奖企业的感受：

波多里奇国家质量奖在激励美国的企业方面起到了极为重要的作用，帮助他们在全球市场上获得竞争优势。申请波奖的过程为我们提供了一个重要的提高效率和顾客、员工满意程度的机会。获奖的真正意义是，满足波奖增加的各项要求，可以持续改进组织的市场绩效，并日益增加竞争能力。

              ——1988－1997年波多里奇国家质量奖获奖企业代表

在波奖10周年庆典上的讲话

“通过实施波奖评价准则，你会发现你的组织并不像你想象得那么好，更重要的是你会发现组织需要改进的具体地方，使你能够有的放矢。”
                         ——戴纳商业信用集团公司主席Edward J Shultz

22联系我们（全国质量奖评审活动领导小组办公室）

无论你是准备做自我评价，还是准备申报全国质量奖，或者你只想获得一些信息，请浏览我们的网站，与我们联系，你会获得你所需要的资源。

——获得全国质量奖相关的文件，帮助你快速了解评奖相关情况

——了解获奖组织的信息

——了解相关的培训和咨询

——参加全国追求卓越大会

联系的具体方式：
        地  址：北京市西城区中京畿道12号
        邮  编：100032
        部  门：中国质量协会 会员与事业发展部
        联系人：侯进锋  李星华  盛 森
        电  话：010-66072472
        传  真：010-66013615 
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