各相关单位：

自1998年至今，用户满意理论与实践研讨会已经成功举办了八届，有效推动了我国用户满意工作的发展，取得了良好的社会效益。为了进一步深入、扎实地推进用户满意工作，交流优秀企业应用实践，同时在用户满意领域及用户消费行为研究中引入大数据概念，中国质量协会定于2018年9月10日-13日在山东省烟台市举办“第九届中国用户满意理论与实践研讨会”。现将有关事宜通知如下。

一、会议主题

会议以“用户满意经营——多角度全方位以用户需求为导向的企业价值提升”为主题，立足用户满意经营，以提升企业价值和完善用户接触点为研讨核心内容，总结归纳用户满意实践过程中的新方法、新思路、新视角。

二、会议内容

（一）专家专题讲座；

（二）优秀企业经验成果展示交流；

（三）专题交流（用户需求与用户体验、用户接触面的满意度、行业满意度测评等）；

（四）专业测评机构的满意度研究工具及案例分享；

（五）征文活动中优秀征文发表；

（六）用户满意工程活动推进机构交流（仅限受邀人员参加）。

三、参加人员

全国实施用户满意工程活动单位、地方质协、行业协会、会员企业中实施满意工程的主管领导、质量管理人员，满意度测评项目的研究人员等。

请有意参会者于2018年7月30日前填写报名表并发送至指定邮箱（详见附件2）。除特邀代表及论文作者外，其他人员以报名形式确认参会。所有参会人员须持“会议报到通知”参加会议。

四、会议费用

参加研讨会代表食宿费用自理（三天）。每位代表需交纳会务费2500元（含注册费、资料费、培训费等）。

五、论文征集及报名组织

各省、市、行业质协、用户委员会负责征集本系统、本行业、本地区的论文。鼓励获全国和省市满意工程先进单位称号的企业踊跃报名参与。论文提要及报名表请于8月10日前提交至指定邮箱（详见附件3）。

征文活动评选出的优秀论文将推荐到《中国质量》杂志发表。

六、联系方式

联系人：王玥

地址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

电话：（010）68416572  

邮箱：wangyue@caq.org.cn

附件：

1.研讨会日程安排.docx

2.第九届中国用户满意理论与实践研讨会报名表.docx

3.用户满意理论与实践征文启事及报名表.docx

中国质量协会

2018年7月10日