关于推进2019年实施全国用户满意工程活动的通知

作者:系统管理员 发布日期:2019/01/29

各会员单位及相关组织:

为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)的通知》(国发〔2014〕21号)、《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)等文件要求,推动企业牢固树立“质量诚信,用户满意”的经营理念,助力社会诚信体系建设,促进市场经济高质量发展,不断提升人民群众的满意度和质量获得感,2019年中国质量协会(以下简称中国质协)继续推进实施全国用户满意工程活动。现将有关事宜通知如下。

一、活动主题

加强质量诚信体系建设,促进用户消费体验升级。

二、组织与推进

全国用户满意工程的日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法(试行)》组织实施。各地区、各行业用户满意工程由各地区、行业质协、用户委等负责推进。

三、工作安排

2019年中国质协全国实施用户满意工程活动工作推进安排如下:

1548744659(1).png

活动详细信息请关注中国质协后续通知。各推进机构于2019年3月1日前上报推进计划,并于2019年11月1日前报年度工作总结。

四、参与形式

地区或行业质量协会、用户委员会组织会员企业自愿参加,中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的有关活动。

五、活动相关参考资料

(一)《企业信用等级表示方法》GB/T 22116-2008;

(二)《企业质量信用等级划分通则》GB/T 23791-2009;

(三)中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》和《市场质量信用等级评价准则》;

(四)《顾客满意测评通则》GB/T 19039;

(五)《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T 19038; 

(六)《顾客关系管理评价准则》T/CAQ 10301-2016;

(七)《公用事业服务质量评价准则》T/CAQ 10305-2017。

六、联系方式

联系部门:中国质量协会用户工作部

地    址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号(邮编100048)

联 系 人:王红、武志圣、玉敏

电    话:(010)68416576、66023111

传    真:(010)66079150

邮    箱:wzs@caq.org.cn


中国质量协会

2019年1月28日


关于我们 网站地图 版权声明 人才招聘 联系我们

中国质量协会 版权所有 未经授权请勿转载任何图文或建立镜像
客服邮箱:caq123@caq.org.cn 制作单位:中国质量协会网络中心
Copyright©2003-2008 All rights reserved 京ICP备05018279号-1 京公网安备 110102000185