2015年度创建全国用户满意服务之星推进大会在北京召开

作者:吴璠发布日期:2016/04/29

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推进大会会场

4月25日至26日，创建全国用户满意服务之星推进大会在北京中国科技会堂召开。中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、国务院国资委、工业和信息化部等相关单位的领导出席本次大会，全国来自航空、铁路、电力、医疗等服务行业的近200名代表参加此次会议。

会议以“服务无止境，满意是标准”为主题，以倡导全社会服务行业创建良好服务质量为主要内容，对2015年度创建活动中表现优秀的个人和班组进行肯定，并组织与会代表展示活动成果、交流成功经验、参加信誉承诺等活动。

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中国质协贾福兴会长发表重要讲话

在大会开幕式上，中国质协贾福兴会长以“推进用户满意工作推动提质增效升级”为题发表重要讲话。贾会长指出“让用户满意，不是一句空话，而是要成为企业主要负责人和全体员工的自觉理念，要作为组织的核心价值观，引领生产、服务活动的全过程。要围绕用户关心的问题，广泛开展质量提升行动，形成人人关心质量，人人参与质量，人人享受质量的良好氛围”。中华全国总工会、工业和信息化部分别以“发扬工匠精神，争创服务之星”、“加强能力建设，推进中国质量”为题发表了讲话。中国质量协会副会长兼秘书长段永刚发布了2015年度全国用户满意服务之星名单。

与会代表庄严地做出了“在本职岗位上，持续遵循‘服务无止境满意是标准’的服务理念，发扬‘规范诚信奉献’的服务精神，提供优质、高效、满意的服务”的服务承诺，向全社会发出了“发扬工匠精神，提品质，创品牌，改善质量供给，实现用户满意，创建‘人人重视质量人人创造质量人人享受质量’良好社会氛围”的倡议。

交运集团青岛温馨巴士有限公司、广州医科大学附属第三医院、三亚凤凰机场有限责任公司、上海第一社会福利院“爱心护理团队”、上海航空有限公司“吴尔愉品牌乘务组”、中国石油集团川庆钻探工程公司长庆井下技术作业公司、中国电信股份有限公司新疆长途传输局、山东航空股份有限公司“鲁雁乘务组”等8家优秀代表就本组织在创建活动中的方法和经验做交流汇报，与会代表普遍反映受益匪浅。代表们以此次会议为平台，在分享创建成果的基础上，对如何有效提升服务业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平，促进服务业整体质量的提高，进行了充分的交流与研讨。

创建全国用户满意服务之星活动由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同组织开展，已连续开展十届,得到了通信、航空、铁路、电力、邮政、银行、保险、酒店、零售业等服务业以及生产制造业等行业的积极响应和认可。2016年的创建全国用户满意服务明星活动将进一步深入贯彻国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》（国发〔2014〕26号）和《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》（国发〔2015〕85号）中关于提升服务质量水平，打造“中国服务”品牌的要求，倡导全社会培育精益求精的“工匠精神”。

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