各省、自治区、直辖市质协、用户委员会,副省级城市和新疆生产建设兵团质协、用户委员会,各行业质协、用户委员会,各会员单位,相关组织及中国质量志愿者:
随着生活水平的日益提高,人们对生活环境的要求也越来越高,改善生活、享受生活已成为老百姓美好的愿望。然而我国家居建材行业企业良莠不齐,消费争议屡有发生,根据中国质量协会用户委员会受理投诉数据显示,家居建材的投诉量逐年递增。
为贯彻落实《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》(国发〔2016〕33号)中关于“引导企业主动发布综合信用承诺或产品服务质量等专项承诺,开展产品服务标准等自我声明公开,接受社会监督,形成企业争做诚信模范的良好氛围”的要求,中国质量协会(以下简称中国质协)发起并组织家居建材行业企业在3·15国际消费者权益日前夕,共同开展2017年实施全国用户满意工程“3·15行动”暨“中国质量志愿者行动”主题活动。现将活动具体事项通知如下:
一、活动目的
(一)鼓励行业骨干企业主动承诺产品及服务质量;
(二)宣传用户满意理念,引导企业加强行业自律,履行质量责任,自觉接受社会监督;
(三)向消费者宣传相关法律、法规和政策,引导消费者树立正确的消费观念和维权意识,帮助消费者处理家居疑难问题。
二、活动主题
追求用户满意,乐享安居生活。
三、活动组织
主办单位:中国质量协会
承办单位:中国质量协会用户委员会
中国建筑业协会材料分会
四、活动内容
(一)企业用户满意经营承诺活动。
1. 由主办单位带领家居建材行业企业向全社会发出倡议,并在企业诚信、质量安全、文明服务、用户维权等方面提出具体要求。
2. 在主办单位和媒体的见证下,家居建材行业企业共同发出“追求用户满意,乐享安居生活”承诺宣言。
3. 承诺企业代表发言,号召行业内经营企业共同追求用户满意,实现企业与用户共建诚信、共守行规的多赢格局。
(二)“3·15”消费维权宣传活动。
1. 设立宣传咨询台。向用户宣传家居建材行业有关法律、法规和政策,发放用户维权知识手册,现场受理消费者投诉咨询。
2. 宣传承诺企业。宣传参加承诺的有关企业用户满意经营的做法(禁止促销活动)。
五、活动时间及地点
(一)企业用户满意经营承诺活动。
时间:3月10日上午9:30-11:30
地点:中国质量协会302会议室
(二)“3·15”消费维权宣传活动。
时间:3月11日、12日10:00-16:00
地点:全国主要城市知名家居建材市场
六、参与活动的范围
(一)家居建材类别的公司、生产企业、市场与商场;
(二)行业协会,消费者组织,质量、家居等相关人员及中国质量志愿者;
(三)相关媒体。
七、活动相关事项
(一)请拟参与的企业填写报名表(见附件1),以邮件或传真形式于3月3日前反馈至承办单位。
(二)报名通过并愿意作出承诺的企业将承诺书(见附件2)加盖单位公章并带至活动现场。
(三)由中国质协制作《用户满意经营承诺企业花名册》,并在网站向社会公示。
(四)有条件协办各地“3·15”消费维权宣传活动的承诺企业、行业协会、消费者组织请联络主办(承办)单位。
(五)本次活动不收取任何费用。
八、联系方式
联系部门:中国质量协会用户工作部
联 系 人:武志圣
电 话:(010)68416576
传 真:(010)68416603
电子邮箱:wzs@caq.org.cn
地 址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号(邮编100048)
承办单位:中国质量协会用户委员会
联 系 人:玉敏、张旭
电 话:(010)66023111、(010)66079568
传 真:(010)66079150
电子邮箱:ym@caq.org.cn
承办单位:中国建筑业协会材料分会
联 系 人:张仲玲、陈晓清
电话(传真):(010)64097285、(010)83552859
电子邮箱:2429300041@qq.com、zcx8355@163.com
附件:
1.附件1企业用户满意经营承诺活动报名表.docx
2.附件2企业用户满意经营承诺书.docx
中国质量协会
2017年2月20日