数字服务和智能技术早已进入生活的各个领域，并便利我们的日常生活。公司如果想跟上时代步伐，必须依靠数字化服务质量的提升。2/3的德国人认为数字服务产品标志着公司整体的创新能力，56%的企业将数字化服务作为成功的必备条件。DGQ委托INNOFACT于2020年9月进行了有关“数字服务供应质量”的在线调查，调查表明，只有40%的受访者认为数字服务水平处于比较高的水平，一半受访者对数字服务水平感到部分满意。受访者认为数字服务水平最高的依次为银行和金融服务（45%）、在线交易和电子商务（44%）、搜索引擎（38%），而表现最差的包括固定服务零售业（14%）、公共行政（11%）。从消费者的角度来看，易于理解和使用好的数字服务产品至关重要（53％）；只有32％的德国人认为数字服务产品应该补充线下产品，这对线下场景提出很大挑战。