关于举办基于卓越绩效的顾客关系管理培训班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2021/03/02

各会员单位及相关组织:

加强顾客关系管理,不断为顾客创造价值,持续提高顾客满意度和忠诚度,增加经营效益,是许多组织追求的目标。《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T 19580-2012)对顾客关系管理提出了明确要求。为引导各类组织理解和实施该标准,改进顾客关系管理,实现“顾客驱动的卓越”,中国质量协会培训咨询中心(北京中质协卓越培训有限公司)拟于2021年4月在北京市举办基于卓越绩效的顾客关系管理培训班。现将有关事宜通知如下。

一、培训目标

通过知识讲解、案例研讨,帮助学员树立顾客为先的管理理念,理解《卓越绩效评价准则》等对顾客关系管理的要求,掌握顾客关系管理的技巧以及数据库管理、顾客满意测量等方法。

二、培训时间

2021年4月26日至28日。

三、培训地点

北京市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

组织的中高层管理者,市场营销、售后服务和品牌管理等部门的主管人员,卓越绩效模式推进骨干和相关培训辅导、评审人员等。

五、培训内容

(一)卓越绩效模式概述。

(二)顾客与市场主要标准条款介绍。

(三)顾客关系的定义及建立。

(四)顾客关系管理技巧和技术。

(五)顾客数据和信息管理。

(六)顾客满意、顾客关系管理与持续改进的关系。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表(附件),并于2021年4月16日前发送邮件至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话:(010)66079098;68419670

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn

网    址:www.caq.org.cn

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附件:中国质量协会公开培训课程回执表.docx


中国质量协会秘书处

2021年2月24日

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