关于举办基于卓越绩效的顾客关系管理培训班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2017/04/05


各会员单位及相关组织:

组织间的竞争本质上是对客户的竞争。组织要在客户的竞争中胜出,就必须做好顾客细分与目标顾客选择工作,开展有针对性的客户关系管理,努力开发新客户、保留老客户,并提高顾客满意度和忠诚度。卓越绩效模式对组织的顾客与市场提出了一套系统的理念和方法,以确保组织将其贯彻到每一个流程,体现在员工的日常行为之中。为深化对卓越绩效标准中有关条款的理解,提升各类组织在顾客关系方面的管理水平,真正实现“顾客驱动的卓越”,提高组织的管理成熟度,中国质量协会培训中心拟于2017年5月在北京市举办“基于卓越绩效的顾客关系管理”培训班。现将有关事宜通知如下:

一、培训目标

通过知识讲解、案例研讨,帮助学员树立顾客为先的管理理念,理解GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标准对顾客关系管理的要求及其最佳实践,掌握顾客关系管理的技巧、技术以及数据库管理、顾客满意测量的方法等。

二、培训时间

2017年5月22日-24日(21日报到)。

三、培训地点

北京市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

组织的中高层管理者,市场营销、售后服务及品牌管理等部门的主管人员,卓越绩效模式推进骨干及相关培训辅导、评审人员等。

五、培训内容

(一)卓越绩效模式概述;

(二)顾客与市场主要标准条款介绍;

(三)顾客关系的定义及建立;

(四)顾客关系管理技巧和技术;

(五)顾客数据和信息管理;

(六)顾客满意、顾客关系管理与持续改进的关系。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表(附件),于2017年5月7日前传真至中国质量协会教育培训部。

联系电话:(010)66079098、(010)68419670

传    真:(010)66079132 

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn 

网    址:www.caq.org.cn                     

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附件:中国质量协会公开培训课程回执表.docx


中国质量协会秘书处

2017年3月24日


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