在市场竞争日益激烈的环境下，追求顾客满意和忠诚已成为组织的重要目标，有效实施顾客满意度测评，妥善进行投诉处理，是持续满足顾客需求并超越其期望的前提。为满足广大学员在顾客满意度测评和内部投诉处理方法等方面的培训需求，中国质量协会培训咨询中心于2019年7月14日-16日在哈尔滨市成功举办“顾客满意度测评及投诉处理”培训班。来自武汉黄鹤楼、北京金风科创风电设备、中国石油管道局工程、中船重工第七二五研究所等企业事业单位的人员参加了此次培训。

本次培训邀请中国质量协会高级专家王为人老师为我们授课，王为人老师作为拥有十几年跨国公司质量、采购和客户服务的丰富工作经验的资深经历背景的专业讲师，通过案例教学的方式，直观生动的与学生们展开课题讨论，赢得了良好的培训效果。

据悉：培训咨询中心9-12月公开课计划已推出，有意向请联系：010-66079098，也可登录中国质量协会网提前预约报名，网址：http//www.caq.org.cn,敬请关注！