2017年3月14日—3月16日，中国质量协会培训中心在上海举办了“顾客满意度测评与投诉处理”培训班。来自伊利、东方雨虹等企业的40余名学员参加了培训。

近年来，中国质量协会联合有关部门在全国范围全面推进用户满意工程，协调处理各类产品和服务的投诉，长期开展行业和企业顾客满意度测评工作，积累了丰富的经验。此次培训，旨在帮助企业学员掌握顾客满意度测评和内部投诉处理的技巧和方法。此次培训由中国质量协会高级培训师王为人老师授课，课程从顾客满意开始，讲授顾客满意问卷的设计、调查以及满意度的测评步骤，重点讲授如何基于获取的数据和信息分析结果来评价顾客满意度，撰写顾客满意调查报告。结合案例，讲授了组织内部投诉处理的方法，以及如何认识和看待投诉，增强了学员顾客为先的意识，提高了处理相关问题的技能和水平，进而激励组织持续改善，提高顾客的满意度和忠诚度。