2018年12月17日—20日，由中国质量协会主办的“2018满意中国年会”在海南省海口市隆重召开。来自全国各地区、各行业的企业代表400余人参加了年会。国资委原国有重点大型企业监事会主席寻寰中，中国质量协会顾问、用户委员会主任弋辉，中国质量协会监事会监事长高秀燕，工业和信息化部科技司质量处调研员姚佳，中国质量协会副秘书长李高帅，海南省市场监督管理局、妇女联合会、国资委安委办、质量协会等相关领导出席了年会活动。

满意中国年会是中国质量协会在推进用户满意工程活动中开展的一项集信息发布、年度交流、专题研讨于一体的综合性会议。今年是满意中国年会召开的第二年，主要内容包括中国国家顾客满意度指数（CNCSI）发布、全国市场质量信用建设交流大会、用户满意理论与实践研讨会、中国质量协会用户委员会八届八次暨九届一次委员工作会等系列活动，“传递质量信任 追求用户满意”是今年年会的主题，丰富的活动安排受到与会嘉宾和代表的一致好评。

系列活动一：中国国家顾客满意度指数（CNCSI）信息发布会

中国国家顾客满意度指数（CNCSI）信息发布会现场

中国国家顾客满意度指数发布会是中国质量协会在多年行业质量评价数据的基础上，结合当前高质量发展阶段，开展的反映广大消费者心声的一项活动。中国质量协会结合20多年的质量评价实践经验，在关系老百姓生活质量的耐用消费品、快速消费品、服务业三大领域广泛开展了2018年中国国家顾客满意度指数（CNCSI）和质量消费体验指数（QCEI）的相关研究，调查数据结果涵盖快消品、耐用消费品和服务业3大领域，共13个行业，133个子行业，相关数据解读出版在《满意中国－用户视角下的质量与品牌（2018）》一书中。发布会现场中国质量协会副秘书长李高帅作主旨演讲，阐释了满意中国年会主题“传递质量信任，追求用户满意”的丰富内涵。北京交通大学郭宇春教授和中国人民大学李晓光教授分别作了“大数据技术发展与客户体验优化”及“用户视角下的质量与品牌”专题讲座。

《满意中国—用户视角下的质量与品牌（2018）》

李高帅副秘书长作主旨演讲

郭宇春教授作“大数据技术发展与客户体验优化”专题讲座

李晓光教授作“用户视角下的质量与品牌”专题讲座

    系列活动二：2018年全国市场质量信用建设交流大会

2018年全国市场质量信用建设交流大会于12月18日下午召开。中国质量协会顾问、用户委员会主任弋辉作了题为“传递质量信任，追求用户满意，共创美好生活”的重要讲话，并公布了2018年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单。珠海格力电器股份有限公司总裁助理胡文丰引领代表们发出了关于市场质量信用的承诺倡议。部分AAA级用户满意标杆企业分享了用户满意实践经验。

2018年全国市场质量信用建设交流大会会场

参会代表进行市场质量信用承诺

系列活动三：中国质量协会用户委员会八届八次暨九届一次委员工作会

12月19日上午，中国质量协会用户委员会召开八届八次暨九届一次委员工作会。八届八次委员代表审议并通过了第八届用户委员会工作报告；中国质量协会副秘书长李高帅宣读了第九届用户委员会委员名单，并对用户委员会换届工作进行了说明；第九届用户委员会委员代表对第九届用户委员会未来发展方向和工作开展思路进行了深入研讨。第八届用户委员会主任弋辉发表了重要讲话。工作会统一了大家对于外部环境变化的认识以及对于内部工作转型的必要性认知，会议气氛热烈，鼓舞人心。

中国质量协会用户委员会八届八次暨九届一次委员工作会现场

系列活动四：用户满意理论与实践研讨会

12月19日，十六家实施用户满意工程的优秀企业就顾客关系管理、用户满意经营、服务质量提升三个专题进行了实践分享，中国质量协会专家邵艳萍老师作顾客关系管理专题讲座，各分会场专题内容的理论性与实践性引起了参会代表的极大兴趣，纷纷表示对企业进一步开展实施用户满意工程大有帮助。

用户满意理论与实践分享现场