2016年10月18―20日由中国质量协会和中国质量协会用户委员会组织的第二期用户满意工程标杆企业交流研讨会在苏州成功举办。本期会议的主题是“《顾客关系管理评价准则》的应用价值”。来自三一集团有限公司、杭州鸿雁电器股份有限公司、江苏省质量管理协会、浙江省质量协会、苏州市质量协会、天津市质量协会等单位的40余名代表参加了交流研讨活动。

参会代表在企业合影

围绕本期会议主题，会议安排了社团标准《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ10301-2016）及应用价值的讲解介绍、用户满意标杆企业现场参观和交流研讨等多项活动。通过本期活动，与会代表对《顾客关系管理评价准则》社团标准的出台及其未来应用价值表示了认可与期待，对本期交流研讨活动给予了高度肯定。本次会议得到了江苏省质量管理协会、苏州市质量管理协会的大力协助。

王鑫博士在做《顾客关系管理评价准则》的案例分享

代表聆听中亿丰建设集团股份有限公司经验介绍

代表聆听中国移动苏州分公司经验介绍

代表在企业现场参观交流

“实施用户满意工程”推进活动是中国质量协会、中国质量协会用户委员会自1996年以来开展的一项社会性质量工程，活动中涌现了一批大力推行“以客户为中心”“全方位用户满意”“全流程用户体验”等质量理念的标杆企业。与会代表希望多开展用户满意标杆企业交流研讨活动，进一步发挥标杆企业和用户满意专家的典型示范与指导作用，引领更多的企业追求用户满意，提升企业竞争力。