2017年11月21日—22日，由中国质量协会主办的“2017满意中国年会”在浙江省宁波市隆重召开。来自全国各地区、各行业的企业代表400余人参加了年会。中国质量协会名誉会长陈邦柱、中国质量协会副会长兼秘书长段永刚、中国质量协会顾问弋辉、中国科学技术协会、民航局消费者事务中心、浙江省质量技术监督局、宁波市质量技术监督局、宁波市科学技术协会相关领导出席了“2017满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数发布会”。

2017满意中国年会现场

中国质量协会副会长兼秘书长段永刚在2017满意中国年会开幕式上发表了题为“落实质量提升行动，推进质量全民共治”的讲话。他指出质量评价与管理是一种通过发挥社会组织作用，实现政府治理、社会调节和居民自治的良性共治的有效管理提升方式，人民群众的满意才是最大的满意，供给侧结构性改革必须围绕人民群众对美好生活的需求而进行，人民满意的程度则是检验全心全意为人民服务的一个重要参考指标。他强调全国质协系统和中国质协用户委要充分发挥作用，进一步深入开展“用户满意工程”、消费者质量维权等活动，适时开展企业质量信用评价、产品质量比较试验、体验式调查等活动，引导广大人民理性消费，促使企业诚信经营，为建设满意中国而努力。 

2017满意中国年会包括中国国家顾客满意度指数（CNCSI）发布、2017年全国实施用户满意工程推进大会、中国质协用户委八届七次会议暨用户工作研讨会、顾客测量方法及案例实践讲座、优秀企业用户满意实践经验交流分享等系列活动，丰富的活动安排受到与会嘉宾和代表的一致好评。

系列活动一：召开中国国家顾客满意度指数（CNCSI）和中国国家顾客推荐度指数（CNCRI）发布会

2017年，中国质量协会结合20多年的质量评价实践经验，在关系老百姓生活质量的耐用消费品、快速消费品、服务业三大领域广泛开展了中国国家顾客满意度指数（CNCSI）和中国国家顾客推荐度指数（CNCRI）相关研究，以全面衡量消费者对符合性质量和满意性质量的真实感受。11月22日上午在宁波召开了该研究结果发布会，相关代表、新闻媒体等400余人参加了发布会。发布会上邀请中国科学院大学管理学院副院长、国务院参事石勇，中国消费者协会投诉部主任张德志，中国南方航空股份有限公司服务总监郭建业做主题演讲。具体指数测评结果在公开发行的《满意中国—用户视角下的质量和品牌（2017）》书籍中详细呈现。

《满意中国—用户视角下的质量与品牌（2017）》

国务院参事石勇作“大数据分析及应用”主题演讲

中国消费者协会投诉部主任张德志作“真就是美”主题演讲

中国南方航空股份有限公司服务总监郭建业作经验分享

系列活动二：召开2017年全国实施用户满意工程推进大会

2017年全国实施用户满意工程推进大会于11月22日下午召开。中国质协用户委主任弋辉作了题为“不忘初心，牢记使命，积极开拓用户满意工作新局面”的报告。他要求中国质协用户委要坚定不移地大力倡导以用户满意为标准的质量观，把实施用户满意工程活动当做是质量领域的“民生工程”，下大力气认真研究，为助力国家深入开展质量提升行动做出贡献。会上，中国质量协会副秘书长李高帅公布了2017年全国实施用户满意工程用户满意经营承诺名单。随后部分实施用户满意工程优秀企业代表分享了用户满意实践经验。

2017年全国实施用户满意工程推进大会会场

左上．北汽新能源股份有限公司经验分享

左下．方太厨具有限公司经验分享

右上．国网江苏省电力有限公司经验分享

右中．徐工集团用户满意经验分享

右下．青岛温馨巴士有限公司经验分享

系列活动三：中国质协用户委八届七次会议暨用户工作研讨会

11月21日下午，中国质协用户委召开八届七次会议暨用户工作研讨会，会上对中国质协用户委系统2017年度工作情况进行了审议，对2018年工作思路和全国实施用户满意工程活动的未来发展方向进行了研讨。

中国质协用户委八届七次会议暨用户工作研讨会

系列活动四：顾客满意度测评方法及实践案例讲座

11月21日下午，中质国优测评技术（北京）有限公司研究副总监王鑫博士作用户满意度测评方法及实践案例的讲座，200余名参会代表听取讲座。

王鑫博士作测评方法专题讲座

系列活动五：优秀企业参观

11月21日下午，大会组委会安排参会代表赴宁波方太厨具有限公司、宁波栎社国际机场、宁波卷烟厂、中国人民解放军4806工厂、公牛集团有限公司、宁波舟山港集团、宁波供电公司、得力集团有限公司八家优秀企业进行参观、交流。

企业参观部分图片一

企业参观部分图片二