中国质量协会:电视用户满意度持续提升,“品质消费”逐渐代替“基础消费”

作者:系统管理员 发布日期:2022/01/19

2021年,中国质量协会组织开展了电视行业用户满意度监测,这是自2010年以来第十次开展此项工作。本年度监测11个主流电视品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式,涉及全国29个省份134个城市,共完成有效测评问卷1987份,获取舆情信息730余万条。

电视行业用户满意度连续两年上升。2021年电视用户满意度为83分,同比上升2分,为近五年最高水平。近几年,电视厂商通过优化屏幕显示技术、提高智能硬件质量等转型升级手段提升了电视的画质、色彩感官效果、智能化性能稳定性及功能使用的舒适便捷性,更好的满足了用户需求。监测结果显示,2021年电视行业用户感知质量和感知价值同比分别提升1.6分和1.7分,用户抱怨率4.9%,同比下降2.5个百分点,用户的整体使用体验更好。

电视尺寸越大用户满意度越高。电视屏幕越大画面效果越逼真、视觉震撼越强烈,可以给用户带来更好的观看体验。用户在购买电视时更倾向于大尺寸电视。2021年电视行业用户满意度监测结果也反映出用户对大屏幕电视的喜爱。各尺寸电视用户满意度得分分别为:50寸以下用户满意度为78分、50寸用户满意度为81分、55寸用户满意度为82分、60寸用户满意度为82分、65寸用户满意度为84分、70寸用户满意度为86分、75寸及以上用户满意度为87分。

激光电视用户满意度高,质量稳定性和外观设计得到用户认可。2021年监测结果显示,不同电视类型中,激光电视用户满意度为84分,高于OLED和智慧屏电视。尤其在质量稳定性和外观设计方面,激光电视拥有更高的用户满意度。从2021年电视行业用户满意度受访比例看,OLED电视是目前市场主流产品,激光电视市场增长迅速。而随着激光电视产业规模的扩大,生态的日趋完善和生产成本的下降,激光电视的竞争力将会更强。

用户对高分辨率电视满意度高。2021年监测结果显示,不同分辨率的电视中,8K电视用户满意度最高,为85分,4K电视用户满意度为83分。用户再次购买和向亲朋好友推荐8K电视的意愿也明显高于其他分辨率电视。随着用户对于生活品质的要求越来越高,“品质消费”逐渐代替“基础消费”,虽然8K电视价格较高,但已成为用户追逐的热点。

网络融合功能有待进一步提升。家庭大屏互联网化进程不断加快,智能电视成为了家庭中不可或缺的信息终端,用户对电视与其他设备的网络融合功能需求也越来越多。而监测结果显示,相比电视产品的传统性能,“与其他设备(智能音箱、手机投屏等)的互联互通“”智能语音交互功能“等方面的用户感知水平较低。提升电视网络融合功能、完善用户体验是促进用户满意度持续提升的关键。

售后服务有明显提升。随着售后服务渠道的完善和服务过程的规范化、透明化, 2021年电视行业售后服务的满意度同比上升了2.8%。其中,售后服务热线畅通性改善最大,售后服务及时性也有所提升。售后服务收费合理性虽有进步,但仍旧处于较低水平,是下一步服务质量提升的关键。

价值竞争促进电视行业质量消费体验持续提升。2021年电视行业质量消费体验指数48.3,同比上升7.6。近两年电视液晶面板价格走高,带动电视价格保持高位,国内电视市场上的价格战逐渐降温,行业进入了营销渠道和技术创新为主的价值竞争阶段。知识型平台、电商直播、企业直播、网红直播等新型销售渠道让用户能够更加快速、全面地了解产品,为用户的购买体验带来了全新感受。电视厂商加大技术创新,推出贴合各类用户需求的产品,提高了用户的产品使用体验。从产品认知、购买,到使用体验均出现提升,电视行业质量消费体验指数连续两年提升。


2021年电视行业各品牌用户满意度指数

emobile_2022-01-19_09-52-52.jpg


【摘登本新闻稿中的内容和图表时,必须注明资料来源于中国质量协会。未经中国质量协会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销。】

关于我们 网站地图 版权声明 人才招聘 联系我们

中国质量协会 版权所有 未经授权请勿转载任何图文或建立镜像
邮箱:info@caq.org.cn
Copyright©2003-2008 All rights reserved 京ICP备16067923号-3 京公网安备 110102000185