内容简介:
以顾客为关注焦点已经成为组织管理的重要原则,在互联网与物联网的背景下,顾客关系已成为组织核心竞争力的重要要素之一。为引导组织提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势,促进组织持续发展,特制定本标准。
本标准借鉴国内外顾客关系管理研究与实践的成果,结合我国企业经营管理的实践,从领导、策划、支持、运行、测量、分析与改进以及结果六个方面设定组织顾客关系管理评价要求,为组织持续改进顾客关系提供了自我评价准则,也可作为第三方评价依据。
出版社:中国标准出版社
定价:18元
标准编号:T/CAQ10301-2016
书号:155066·2-30633
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