P8   专递

中国质量协会日前发出《关于组织开展2021年全国“质量月”活动的通知》。《通知》指出，2021年全国“质量月”期间，中国质协将继续在政府有关部门指导下，深入贯彻实施质量强国战略，努力服务高质量发展，引领全国质协系统、广大会员企业和质量工作者结合自身工作特点和实际，开展系列活动。

P11  教育质量

今天，质量的用武之地逐渐拓展，从生产车间到服务一线，从制造业到医院，从工业园到校园。借鉴本期专题里大学生创新设计、小学生质量启蒙，参考国内外创奖学校经验，我们希望更多质量同仁努力，让质量管理在越来越多的领域落地生根，也让更多有“人类灵魂工程师”之称的教师们升级为教育质量系统提升的实践者。

P43  社会观察

有人的地方，就有江湖；有江湖的地方，就有比拼，就有鄙视链。鄙视链的话题，往大里说，有的涉及社会分层；往小里说，养猫养狗养花草的，不过是没事找事、图一乐。当然，鄙视链的事也有例外。比如，奥运赛场，冠军只有一个，其他人只有仰望的份儿，人家冠军才有资格鄙视所有人——没脾气，这也正是竞技体育的魅力所在。

P57  用户思维

在体验经济时代，用户消费从“重功能、轻感情”向“功能性和感情性并重”转变，在量化用户体验时，需综合考虑用户整个体验旅程中与品牌接触的各个功能性和感情性体验触点，以此为基础建立量化的维度和指标体系。

P64  质量人心声

品牌的建立，往往就在出货时的这“一脚刹车”之间。我们转换买卖关系，从“卖”家思维模式转变为“客户”视角，把让客户有好的服务体验感永远放在第一位。

P66  质量认证

质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，但为什么会出现“水土不服”现象，体系文件在组织里不适用、不接地气？看看体系文件“水土不服”有哪些破解之道。

P86  全球卓越标杆

5月28日，由日本经济产业省、厚生劳动省、文部科学省三部委合作编写的2021年《制造业白皮书》在经济产业省官网发布。全文共有309页，分为两大部分：一是制造基础技术的现状与课题，二是2020年制造基础技术振兴相关举措。简要内容编译后供中国制造业同仁参考。

P93  医疗管理

中山大学附属第一医院以“互联网+医疗”为契机，按照业务流程重新设计和整合医疗管理系统，建立医疗质控大平台，解决医疗质量管理数据分散、数据出口不一致问题，提高质控工作的便利性和智能化水平。

P113  案例研究

两个示范级成果，同学们参照！一个是中核国电漳州能源有限公司以提升项目经济效益为核心的批量化“华龙一号”模块化建造工艺研发管理与应用，一个是烽火通信科技股份有限公司结合企业自身环境的TPM小组活动推行方式活用，来看看两个获2021年全国现场管理改进暨质量信得过班组建设成果发表交流活动 “示范级”成果吧。