P8  变革密码

您在“乌卡”时代迈出什么样的变革步伐，您有没有质量提升和管理升级的变革“密码”？希望这个变革密码专题里，借鉴领导力、人力资源、新技术、经典模型等多维度求变经验，既能让你我思考变革的内在逻辑，也能使大家探寻价值创造的新支点，同时还能找到组织持续优化、管理创新的不竭之源。

P35  社会观察

帕斯卡尔说：“人是能够思想的芦苇。”有灵性、有良知，重视内心的修行、思维的淬炼，是人的价值与尊严所在。出彩的人生，主人公往往总是在不断认识自己、改造自己、洗练自己。

P38  案例研究

昆明地铁在实施卓越绩效模式的过程中，通过策划阶段的充分分析和科学的路径规划，确保了推进过程的有序开展，在实施过程中与公司战略管理、企业标准化试点、三标体系和QC小组活动进行充分融合，实现各项管理活动从规范化到精细化的转变，可为其他计划引入卓越绩效模式的企业提供参考和借鉴。

P71   全球卓越标杆

2022年2月初，一场名为《后新冠病毒时代——地方政府的管理挑战》的国际会议以三个波奖获奖城市和“2026卓越绩效社区” 为特色，分享了他们在提高“管理的质量”和解决政府“棘手问题”方面的关键成功因素。

P80  用户思维

中原油田聚焦客户需求，构建“三项保障措施+三级沟通机制”的“3+3”服务管理模式，努力以一流的管理体系保障客户、以一流的技术创新助力客户、以一流的人才队伍服务客户，为客户、社会创造价值。

P94  学术看台

质量诊所是人和资源能够快速调查质量逃逸根本原因、采取围堵措施并彻底消除逃逸的一个系统，借鉴质量诊所的概念逐步推进可助力组织管理水平的持续提升。