P7  丰田经验

日本丰田生产方式被誉为世界制造业的标杆，其创始人新乡重夫之子、日本改善管理研究院总裁新乡律雄近期做客中国质量大讲堂，为中国质量界朋友解锁质量管理的基础密码。丰田持续改善和创新的经验，中国企业如何学习、思考、实践？本期专题中展示了广汽丰田的新工厂品质诊断、玉柴工序自保证管理实践、铝加工行业精益价值流改善等案例。您所在组织也可以参考丰田生产方式中的自工序完结、成本管理、价值流、快速换模、小批量单件流、均衡排产、“安灯”、多能工等众多方法，将基础打得更牢、细节做得更好。

P38  社会观察

社会现象充满不确定性，但也并非完全无迹可寻。在社会变动加剧、机会重组加速之时，有人慧眼独具、弦动别曲、叶落知秋、及锋而试；有人虽风已起于青萍之末，浪已成于微澜之间，却浑然不觉、依然故我，在不经意间失去了不少本来不该失去的机会。

P43  质量月专递

在今年全国“质量月”结束之际，让我们回顾那些值得被书写的亮点与被记录的瞬间，将努力和成绩转化为接续前行的动力。

P70  QC小组平台

认识不到位、过程管理弱、培训跟不上、激励措施少……您所在组织的QC小组活动是否也存在这类问题？听听制造业同行开出的推动QC小组活动“药方”，或许对您所在组织调动一线员工的积极性、主动性、创造性有新的启发。

P84  全球卓越标杆

员工的“倦怠”情绪，心理学的研究给出了答案：根源来自组织的“家长”——领导。事实上，这也同质量大师朱兰和戴明所指出一样，员工发生的质量问题80%～90%的根源来自管理层、来自系统。

P88  案例研究

世界民航走过百年历程，航空运输前所未有地改变了人类生活方式。而每一次起飞、降落，旅客真实地体验并参与着机场这一公共空间的时代演进。从“人畅其行”到“人享其行”，反映旅客对航空出行更多元的需求，也赋予机场更多机会和可能。

P109  学术看台

企业品牌评价体系的建立是一个复杂的系统，涉及诸多影响要素，各要素之间相互制约，形成一个系统化的整体。所以，构建中国企业品牌评价指标体系时必须遵循一定的指导原则，使评价具有全面性、科学性、客观性、有效性，真正展现企业品牌的核心竞争力，并为企业品牌未来发展方向及提升品牌价值提供思路。在多年跟踪全面品牌管理在中国理论发展和企业实践的基础上，中国质量协会构建了适用于中国企业的品牌评价模型。