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关于公开征集《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构的通知

作者:系统管理员 发布日期:2022/07/21

各相关组织:

中国质量协会现已发布《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306—2022)团体标准(以下简称“标准”),自2022年7月15日起实施。为进一步强化标准的引领作用,现面向社会公开征集标准实施推进机构(以下简称“推进机构”),以更好地开展用户满意等级评价工作,有关事宜通知如下。

一、征集范围

(一)实施用户满意工程活动推进机构,全国质协系统成员单位优先。

(二)顾客满意测评机构。

二、机构条件和要求

(一)内部管理制度健全,三年内无不良信用记录。

(二)能够在相关地区、行业内组织标准宣讲会,或依据中国质量协会要求组织一定规模的企业参与中国质量协会开展的标准宣讲会、用户满意理论与实践研讨会、标杆经验交流会、满意中国大会等活动。

(三)能够依据标准开展用户满意度测量项目评价。

(四)签署《〈顾客满意度测量和评价准则〉实施推进机构承诺书》(附件2)。

三、工作计划

中国质量协会用户工作部将组织标准培训,指导推进机构更好地实施应用标准,使推进机构相关人员及时掌握推进工作的管理规章,熟悉工作重点、方法和流程等。

8月27日,拟举办线上+线下的推进机构宣讲会,宣贯推进工作的思路、做法和要求。

9月,根据工作安排,启动开展用户满意等级评价工作。

12月,发布用户满意等级名单(星级用户满意企业、星级用户满意产品、星级用户满意服务、星级用户满意工程、星级用户满意班组)。

四、征集时间

请有意向的组织将《〈顾客满意度测量和评价准则〉实施推进机构申请表》(附件1)于2022年8月5日前邮寄至中国质量协会用户工作部。推进机构的资质审定结果将于2022年9月1日前公布,后期根据工作情况动态调整。本次审定通过的推进机构资质有效期至2023年12月31日。

联系部门:中国质量协会用户工作部

联 系 人:马冬晖、邹璐

电    话:(010)68416603;68416523

邮    箱:madh@caq.org.cn

地    址:北京市海淀区三虎桥百胜村6号

附件:

附件1.《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构申请表.docx

附件2.《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构承诺书.docx

扫描件:中国质协字274号.doc



中国质量协会     
2022年7月20日

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