2022年12月10日，中国质量协会在线举办了顾客关系管理提升论坛。来自全国制造、服务、建筑等行业和质协系统从事用户管理工作的人员积极参与，6500余人次观看学习。

论坛以“数智时代的顾客关系管理”为主题，解析了数智时代顾客关系管理的新理论、新经验。中国人民大学商学院李晓光教授紧扣数字化转型与顾客关系管理，讲授了数字化转型期企业顾客关系管理面临的机遇、风险及应对措施，强调了企业数字化转型要注重顾客价值的驱动，要利用数字化手段给顾客带来更好的体验。中国质量协会用户工作部副部长王红从顾客关系管理的基本理念、体系框架、评价方法等方面解读了《顾客关系管理评价准则》新版标准的变化，解析了数智化手段在顾客关系管理体系建设中的应用。北京市建筑设计研究院有限公司、中国移动通信集团上海有限公司、广东美的制冷设备有限公司三家企业分别以“一张蓝图绘到底” “打造数智化服务体系 全面提升顾客关系” “从用户视角出发打造极致体验”为案例分享了企业运用数智化手段提升顾客关系的实践经验。

专家演讲与企业分享

加快数智化发展，既是建设社会主义现代化强国的基础性先导性工作，也是构建新发展格局和打造高质量发展新引擎的现实需要，更是提升公共服务水平、满足人民日益增长的美好生活需要的重要途径。参加论坛的许多企业通过在线留言讲述了自己的感受，纷纷表示企业数智化发展水平将对企业的顾客关系管理起到越来越重要的作用，专家观点和企业实践分享对企业在数智化转型期抓住机遇，充分利用数智化手段提升顾客关系管理能力，持续构建更有情感的顾客关系有很大的促进作用。

部分企业组织观看论坛视频

未能观看顾客关系管理提升论坛在线直播的朋友们，可扫描下方二维码观看回放。