| 会议报到 | 一层大厅 | |
|---|---|---|
| 10:00-18:00 | 会议报到 | |
| 8:30-9:00开幕式 | ||
|---|---|---|
| 8:30-9:00 | 开幕式 | 一层大宴会厅 |
| 9:00-10:30论坛主题演讲 | ||
|---|---|---|
| 9:00-9:15 | 题目：《移动互联网时代下南航服务的思考与实践》 | 中国南方航空股份有限公司服务总监：郭建业 |
| 9:15-9:30 | 题目：待定 | 唯品会副总裁：黄红英 |
| 9:30-9:45 | 题目：《互联网时代的智慧客服运营能力探索与实践》 | 电信集团公司客户服务部客户关系处处长：张建英 |
| 9:45-10:00 | 题目：《立足于用户需求的全生命周期服务体系》 | 神州优车股份有限公司副总裁：李勤 |
| 10:00-10:15 | 题目：《拥抱金融科技，提供线上实时智能银行服务》 | 广发银行总行运营及流程管理部总经理：黄惠亮 |
| 10:15-10:30 | 题目：《以客户为中心、推动服务效率和质量共生发展》 | 途牛旅游网运营中心总经理：张保强 |
| 10:30-12:00论坛高层对话 | ||
|---|---|---|
| 10:30-12:00 | 论坛高层对话 | 一层大宴会厅 |
| 12:00-13:30午餐 | ||
|---|---|---|
| 12:00-13:30 | 午餐 | 一层德拉索西餐厅 |
| 14:00-18:00优质服务大赛 | ||
|---|---|---|
| 14:00-18:00 | 优质服务大赛 | 一层大宴会厅 |
| 18:00-19:30晚餐 | ||
|---|---|---|
| 18:00-19:30 | 晚餐 | 一层德拉索西餐厅 |
