各会员单位及相关组织：

为深入贯彻落实党的十九届五中全会和2020年中央经济工作会议精神，加快构建新发展格局，推动高质量发展，深化供给侧结构性改革，有力促进需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡的形成，提升国民经济体系整体效能，2021年中国质量协会（以下简称中国质协）将继续以“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”为主题，协同广大企业、行业组织和消费者等社会力量，加强用户需求方法研究和推广，加大质量信息供给，共同推进实施全国用户满意工程。现将有关事宜通知如下。

一、组织与推进
实施全国用户满意工程推进活动日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法（试行）》组织开展。各地区、各行业用户满意工程推进工作由各地区、行业质协、用户委等推进机构负责。

二、活动时间安排

三、具体活动开展信息

（一）市场质量信用承诺活动。中国质协长期组织市场质量信用承诺活动，宣传“质量诚信，用户满意”的经营理念，引导企业加强行业自律，积极履行质量主体责任，主动公开基于用户需求的产品和服务质量标准声明，接受社会监督。中国质协向社会公示承诺企业的基本信息和投诉电话，定期发布《市场质量信用亮诺企业名册》，监督公示承诺企业投诉受理情况。请拟参加企业认真填写报名表（附件1）、承诺书（附件2），加盖单位公章，原件邮寄至中国质协，同时将扫描件发送至指定邮箱。

（二）中国顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数(QCEI)研究。2021年继续发布主流消费品和服务业顾客满意度指数与质量消费体验指数，以用户质量感知为主线，全面呈现顾客视角下的产品与服务质量现状，倒逼企业进一步识别和满足用户日益增长的多样化需求，把广泛受到用户认可的品牌、产品、服务向社会公众进行宣传，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。

（三）用户体验良好案例征集。案例需采用用户体验思维与方法，以需求识别、体验设计、体验实现、体验效果为主线，描述企业在品牌管理、产品实现、服务提供或组织文化建设过程中提升用户体验的具体做法、措施和成效。征集案例将在第三届用户体验理论与实践研讨会上进行交流，并择优收录进《中国质量》期刊或《满意中国》书籍。具体要求见用户体验良好案例征集表（附件3）。
其他活动详细信息请关注中国质协后续通知。

四、参与形式

以上系列活动，各地区、行业质协、用户委等推进机构可组织会员企业自愿参加，中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的相关活动。
各推进机构可围绕活动主题开展相关工作，请于2021年3月16日前报送年度推进计划，2021年11月1日前报送年度工作总结。

五、活动相关参考资料

（一）《企业信用等级表示方法》（GB/T 22116-2008）；

（二）《企业质量信用等级划分通则》（GB/T 23791-2009）；

（三）中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》《市场质量信用等级评价准则》；

（四）《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009）；

（五）《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）；

（六）《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2016）。

六、联系方式

联系部门：中国质量协会用户工作部

联 系 人：马冬晖、玉敏、王红

电    话：（010）68416603；66023111

邮    箱：madh@caq.org.cn

中国质协网址：www.caq.org.cn

地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

附件：

1.市场质量信用承诺活动报名表.docx

2.市场质量信用承诺书.pdf

3.2021年用户体验良好案例征集表.docx

中国质量协会

2021年1月8日