为满足广大企业学员掌握顾客满意度测评和内部投诉处理的方法要求，中国质量协会培训咨询中心于4月11-13日在杭州举办了“顾客满意度测评与投诉处理”培训班，来自物流、机械、航空、汽车等行业的企业学员参加了此次培训。

此次培训由中国质协学术委员王为人老师担任主讲，课程以分组讨论的形式从测评客户满意度、客户行为、访谈技巧、危机管理等方面进行了深入的讲解。王老师结合工作实际，将理论知识融入到实际案例中，重点讲授了如何基于获取的数据和信息分析结果来评价顾客满意度，以及如何撰写顾客满意调查报告，从而激励组织持续改善，提高顾客满意度,真正使学员树立起“以顾客为关注焦点”的意识，不断地追求顾客满意，并超越其期望。