《顾客满意度测量和评价准则》等两项团体标准通过审查

作者:系统管理员 发布日期:2022/07/14

2022年7月5日,中国质量协会组织技术审查,通过了《顾客满意度测量和评价准则》《顾客关系管理评价准则》两项团体标准。

由于疫情原因,本次审查工作采用线上线下结合的方式进行。审查专家组由来自质量、标准化和客户服务专业领域的专家和学者组成。通过听取起草组介绍,审查标准送审稿、编制说明及征求意见情况等资料,专家组对标准制定程序的合法性、标准与法律法规和基础标准的协调性、标准技术内容的科学性和合理性、标准编写的规范性等方面实施了审查和表决。

《顾客满意度测量和评价准则》旨在规范顾客满意度测量工作,提升测量过程和结果的科学性、有效性,引导组织有意识地应用顾客满意度测量结果,促进组织的顾客满意管理水平和核心竞争力持续提升。标准的发布将为满意度测量和星级评价工作提供依据。本标准由中质国优测评技术(北京)有限公司提出,中国质量协会归口管理,一汽-大众汽车有限公司、海信集团控股股份有限公司、中国邮政集团有限公司等单位参与了起草工作。

《顾客关系管理评价准则》的制定和实施可促进各类组织将顾客关系管理作为组织战略的重要组成部分,通过改善与顾客的关系,继而提升组织经营绩效与品牌价值,推动组织持续改进。标准的发布将为组织实施顾客关系管理提供依据。本标准由中国质量协会提出,中国人民大学、青建集团股份公司、中国南方航空股份有限公司等单位参与了起草工作。


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