各会员单位及相关组织：

服务能力和水平直接影响顾客购买决策和顾客体验。当前，我国服务业快速发展，但总体上服务能力和水平与顾客期望相比仍有较大差距。为帮助各类服务组织强化服务现场管理的理念，提升现场人员服务意识和技能，促进现场管理工具和方法的应用，引导组织更加有效地推进服务现场管理工作，中国质量协会培训咨询部（北京中质协卓越培训有限公司）拟于2021年5月在湖北省武汉市举办服务现场管理与改善培训班。现将有关事宜通知如下。

一、培训目标

通过理论和知识讲授、案例解读等形式，帮助学员了解服务现场管理的特点，理解实施服务现场管理的基本要求，掌握服务现场管理评价准则内容和推进路径，掌握服务现场管理与改善常用工具方法。

二、培训时间

2021年5月26日至28日。

三、培训地点

湖北省武汉市（具体地点报名后另行通知）。

四、培训对象

服务组织的中高层领导，服务现场推进部门主管，其他部门现场管理推进人员等。

五、培训内容

（一）服务现场管理概论。

（二）全国现场管理工作介绍及推进（含服务现场）。

（三）服务标准化与服务现场可视化管理。

（四）服务现场管理与改善常用工具--价值流图、服务蓝图。

（五）服务业现场管理评价准则实施指南解读。

（六）服务现场管理案例分析和经验交流。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2021年5月14日前发送邮件至中国质量协会培训咨询部。

联系电话：（010）66079098；68419670

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

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附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2021年3月15日