为满足企业学员掌握顾客满意度测评和内部投诉处理的方法要求，中国质量协会教育培训中心（北京中质协卓越培训有限公司）于11月20-22日在北京举办了“顾客满意度测评与投诉处理”培训班，来自烟草、电力、机械、铁路、医疗以及咨询行业的企业学员参加了此次培训。

此次培训由中国质协学术委员王为人老师担任主讲，课程以分组讨论的形式从测评客户满意度、客户行为、访谈技巧、危机管理等方面进行了深入的讲解。王老师结合工作实际，将理论知识融入到实际案例中，重点讲授了如何基于获取的数据和信息分析结果评价顾客满意度，撰写顾客满意调查报告，从而激励组织持续改善，提高顾客的满意程度。使学员树立起“以顾客为关注焦点”的意识，不断的满足顾客需求，并超越其期望。