关于举办服务业现场管理与改善培训班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2017/06/27

各会员单位及相关组织:

服务业是国民经济的重要组成部分,其发展状况是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志。当前,我国服务业发展潜力巨大,但管理质量和水平与发达国家相比仍有较大差距,远不能满足顾客的需求和期望。为帮助服务业有关组织管理人员掌握现场管理和服务理念,提升现场人员服务意识和技能,加强现场管理工具和方法的应用,不断提高服务质量和水平,中国质量协会教育培训中心(北京中质协卓越培训有限公司)拟于2017年8月在苏州市举办“服务业现场管理与改善”培训班。现将有关事宜通知如下:

一、培训目标

通过理论讲授、案例解读等形式,帮助学员了解服务业现场管理特点,理解实施服务业现场管理的基本要求,掌握服务业现场管理星级评价准则内容和推进路径,掌握服务业现场管理与改善常用工具方法。

二、培训时间

2017年8月16日-18日(15日报到)。

三、培训地点

苏州市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

服务业的中高层领导、服务现场推进部门主管、其他部门现场管理推进人员等的服务企业各级管理人员。

五、培训内容

(一)服务现场概论(服务现场管理基本概念、服务业现场特点、服务业现场管理主要问题等);

(二)全国服务业现场管理星级评价工作介绍及推进;

(三)服务业现场管理评价准则实施指南解读;

(四)服务现场管理与改善常用工具应用(价值流图、服务蓝图、服务标准化、服务现场目视化管理等);

(五)服务业现场管理案例分析。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表(附件),于2017年8月1日前传真至中国质量协会教育培训中心。

联系电话:(010)66079098、68419670

传    真:(010)66079132 

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn 

网    址:www.caq.org.cn                     

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附件:中国质量协会公开培训课程回执表.docx



中国质量协会秘书处   

2017年6月22日     


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