关于举办服务业卓越经营国际研修班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2017/07/21

各会员单位及相关组织:

近些年,我国服务业呈现快速发展的态势,新型服务业态不断涌现成长,传统服务业态加速转型升级,但是服务业的经营质量和水平与发达国家相比还有很大差距,存在很多不足。为学习借鉴国外先进服务业管理理念和经验,提升我国各类组织服务质量和水平,中国质量协会教育培训中心(北京中质协卓越培训有限公司)拟邀请新加坡知名质量专家于2017年9月在北京市举办“服务业卓越经营”国际研修课程,现将有关事宜通知如下:

一、培训目标

通过讲授和案例研讨,帮助学员了解新加坡服务业的质量奖理念和标准,理解服务业卓越经营的核心内容,掌握建立良好客户关系的基本要素和神秘顾客调查系统的开发思路。

二、培训时间

2017年9月14日-15日(13日报到)。

三、培训地点

北京市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

各类服务业企业的中高层管理者;企业从事营销、客服的有关人员;制造企业中从事内部服务或向服务化延伸的有关业务人员;卓越绩效、现场管理企业自评师;质量奖培训师、评审员等。

五、培训内容

第一天  卓越经营的理念和标准

(一)通往卓越之路——新加坡质量奖;

(二)卓越经营标准框架及内涵;

(三)驱动要素和结果要素的评估(方法、展开、评估和审查);

(四)案例分享和讨论。

第二天  客户关系管理

(一)了解你的业务和你的客户;

(二)建立良好客户关系的目的和重要性;

(三)建立良好客户关系的基本要素;

(四)客户反馈的收集和处理(正式和非正式渠道);

(五)神秘顾客调查系统的开发;

(六)案例讨论。

六、授课专家

陈敬贤(TAN GHENG EEN):新加坡质量学院(SQI)主席,欧洲质量基金会(EFQM)质量奖主任评审员,新加坡质量奖主任评审员,长期在多个行业企业担任高管职务。

杨丽丽(Joan Yeo):新加坡质量学院(SQI)高级评审员和培训师,长期从事人际关系和沟通技巧、卓越服务等培训工作。

七、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表(附件),于2017年8月31日前传真至中国质量协会教育培训中心。

联系电话:(010)66079098、68419670

传    真:(010)66079132 

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn 

网    址:www.caq.org.cn                  

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附件:中国质量协会公开培训课程回执表.docx


中国质量协会秘书处

2017年7月17日


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