各会员单位及相关组织： 以顾客为关注焦点，顾客驱动卓越，是质量管理的重要原则和价值观。良好的顾客关系，有助于组织传递顾客价值，增强顾客满意度与忠诚度，实现顾客和组织的双赢。只有充分利用各种渠道和方法，充分识别并满足顾客当前和未来的需求、期望和偏好，加强与顾客的互动交流，建立良好的顾客关系，才能提高组织的市场竞争力。为满足广大组织在顾客关系管理方面的培训需求，深化对顾客关系管理的认知，提升相关人员的管理技能，中国质量协会培训咨询部拟于2024年8月在陕西省西安市举办顾客关系管理准则实务培训班。现将相关事宜通知如下。 一、培训目标 通过知识讲解和案例分析，帮助学员了解顾客关系管理的基本概念和理念，掌握开展市场与顾客分析、定位、能力测评等方法，提高顾客关系管理能力。 二、培训时间 2024年8月27日至29日。 三、培训地点 陕西省西安市（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 从事质量管理、营销管理、客户服务、投诉处理和市场开拓的人员。 五、培训内容 （一）顾客关系管理实施及对策讨论。 （二）顾客关系管理的层次介绍...

各会员企业及相关组织： ISO 10017:2021《质量管理.ISO 9001:2015统计技术指南》标准可帮助组织根据ISO 9001:2015定义的质量管理体系要素识别统计技术，这些技术的应用可以在质量、生产力和成本方面产生好处，也有助于过程质量控制的有效性和科学性。为了帮助各类认证组织有效应用统计技术，强化数据分析能力，提高循证决策质量，实施持续改进，中国质量协会培训咨询部拟于2024年8月在山西省太原市举办统计技术在认证组织中的应用培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目标 帮助学员在系统了解ISO 9000族标准对统计技术要求和质量管理统计指南基础上，掌握质量统计基础，熟悉过程能力分析和统计质量控制的方法和技巧。 二、培训对象 企业管理人员、管理体系内审员、审核员、质量工程师、工艺技术人员、技术管理人员等。 三、培训时间 2024年8月6日至8日。 四、培训地点 山西省太原市（具体地点报名后另行通知） 五、培训内容 （一）ISO 9000族标准对统计技术的要求。 （二）ISO 10017:2021《质量管理.ISO 9001:2015统计技术指南》介绍。 （三）...

各会员单位及相关组织： 为贯彻《质量强国建设纲要》提出的“加强中国品牌宣传推广和传播，讲好中国品牌故事”和《关于新时代推进品牌建设的指导意见》等文件精神，落实好《2024年国家医疗质量安全改进目标》文件要求，促进医院品牌建设和医疗与健康行业高质量发展，根据中国质量协会《关于开展第十二届全国品牌故事大赛的通知》（中国质协字〔2024〕61号）的总体部署，中国质量协会医疗与健康分会将承办“第十二届全国品牌故事大赛医疗行业分赛”（以下简称医疗分赛）。现将有关事项通知如下。 一、大赛主题 发展新质生产力  释放品牌新势能 二、组织机构 （一）大赛主办单位：中国质量协会 （二）医疗分赛承办单位：中国质量协会医疗与健康分会 三、分赛安排 （一）报名时间：即日起至2024年7月31日 （二）评审时间：2024年8月 四、分赛类型及推荐作品要求 医疗分赛旨在宣传展示各类医疗与健康行业组织如何发挥品牌引领和创新作用，助力医疗与健康行业高质量发展的事迹。 本次分赛包括三种形式：征文比赛、微电影比赛和短视频比赛。赛事相关...

各会员单位及相关组织： 提升质量统计分析能力是适应信息化数字化时代质量管理的基本要求。针对当前专业质量统计软件成本高、操作复杂、推广难度大的问题，中国质量协会培训咨询部摸索出了一套运用Excel和Minitab等常用软件实施质量统计分析的有效方法，并拟于2024年6月在山东省烟台市举办运用常用软件实施质量统计分析培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目标 通过理论讲授、案例分析和现场演练，帮助学员系统地理解常用质量统计技术，掌握运用Excel、Minitab软件实施质量统计分析的方法和技巧。 二、培训时间 2024年6月12日至14日。 三、培训地点 山东省烟台市（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 具有一定的过程控制、统计学基础的管理者和骨干员工，以及质量工程师、工艺技术人员、QC小组骨干人员等。 五、培训内容 （一）统计质量控制原理。 （二）质量统计基础及数据分析方法。 （三）Excel、Minitab应用技巧。 （四）模板以及QC工具的制作。 （五）常规控制图及过程能力分析。 （六）案例分享。 六、联系方式 请报名者认真填写中国质量协...

各会员单位及相关组织： 六西格玛管理作为一种具有突破性改进作用的管理模式，受到越来越多组织的关注和应用。六西格玛黑带负责六西格玛项目的选择和实施，是团队持续改进的重要推动者，在组织六西格玛推进过程中发挥着至关重要的作用。为满足广大组织开展六西格玛管理工作的需要，中国质量协会培训咨询部拟在湖南省长沙市举办六西格玛黑带培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目标 通过培训，使学员能够掌握六西格玛管理的基本理念、推进流程和项目实施步骤，了解六西格玛管理的各类项目选择和数据分析的方法，掌握DMAIC方法，并能进行六西格玛黑带项目的选择、实施。 二、培训时间 2024年7月22日至26日；8月5日至9日。 三、培训地点 湖南省长沙市（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 各类组织负责六西格玛管理推进的人员，六西格玛绿带等项目团队成员，有意参加六西格玛黑带考试的人员，拟参加精益六西格玛项目发表赛的主要项目成员，拟申报优秀六西格玛项目的负责人，质量经理及其他质量改进项目参与人员。 五、培训内容 （一）六西格玛管理概述。 ...

各会员单位及相关组织： 进入新发展时代，质量的重要性愈发突显。企业的质量管理开始向质量经营演进，努力追求卓越的高质量发展，对组织的中高层领导的质量思维和领导力提出了更高要求。为帮助各类组织的中高层领导了解质量形势，树立高质量发展思维，提高质量领导力，提升质量经营能力，中国质量协会培训咨询部拟于2024年7月在北京市举办企业卓越质量领导力研修班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目标 通过理论授课和案例研讨，帮助学员了解质量发展的新形势及主要对策，深化对质量经营的认知，掌握先进质量理念和促进质量提升的系统方法，全面提升学员的质量经营能力。 二、培训时间 2024年7月22日至26日。 三、培训地点 北京大学（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 各类组织分管质量工作的高层领导，企管、质管等相关部门负责人和主管，从事质量培训、咨询及评审的有关人员等。 五、培训内容 （一）质量发展形势与对策。 1. 新时期质量发展形势。 2. 我国企业总体质量状况。 3. 国家最新质量政策法规。 4. 推进基于全面质量管理的质量经营。 （二）质量经...

各会员单位及相关组织： 质量检验作为企业质量管理的基础工作，对产品质量起着把关、报告、预防和监督的作用，在确保产品质量、降低外部质量损失、提高顾客满意度等方面具有重要意义。随着科技进步、生产方式变革和企业管理水平提升，质量检验工作被赋予了新的内容，也面临着新的挑战和要求。为提高企业质量检验人员技能水平，在新时期更好地发挥质量检验员的作用，中国质量协会培训咨询部拟于2024年7月在安徽省黄山市举办质量检验员培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目标 了解质量管理的发展历史和ISO 9001:2015等标准对质量检验的要求，理解质量检验相关概念，掌握质量检验策划和实施的相关内容，掌握有关统计工具方法和计数调整型抽样检验标准，提高质量检验员的技能水平。 二、培训时间 2024年7月9日至11日。 三、培训地点 安徽省黄山市（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 企业质量工作的分管领导和质量部门负责人，质量检验人员，从事质量管理、实验室和体系工作的人员等。 五、培训内容 （一）质量检验理论及方法概述。 （二）质量检验相关法律...

各会员单位及相关组织： 实施六西格玛项目是企业推进六西格玛管理工作的重要内容。通过有计划、有组织地实施六西格玛项目，为组织创造经济效益，促进员工意识和行为转变，对组织的管理提升具有十分重要的意义。为促进各类组织的六西格玛项目管理工作，中国质量协会培训咨询部拟于2024年7月在安徽省黄山市举办六西格玛项目管理及评价培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目标 通过理论讲解、案例分析与分享，使学员了解六西格玛项目的实施与推进工作，掌握六西格玛项目的项目选择、实施步骤、每个阶段的主要工作内容，以及六西格玛项目中各个关键角色的职能和任务。 二、培训时间 2024年7月9日至11日。 三、培训地点 安徽省黄山市（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 企业六西格玛推进主管部门管理人员，六西格玛黑带和绿带，拟争创优秀六西格玛项目的主管人员、质量经理等。 五、培训内容 （一）六西格玛管理理念及推进方法介绍。 （二）六西格玛项目管理内容。 1. 项目选择。 2. 项目团队管理。 3. 问题解决流程和工具应用。 4. 项目计划与实施。 5. 项目成...

各会员单位及相关组织： 在当今VUCA的时代，知识作为组织的战略性资源，愈发显得重要。知识作为生产要素的地位得到空前提高，也催生了生产方式的变革，影响社会和思想变革，驱动组织变革创新，增强组织韧性，提升组织运营效率。 知识管理可以帮助员工分享组织的信息和知识，进而实现组织绩效的提升。为提高组织的知识管理水平，增强对知识和知识管理的理解与认知，帮助组织加强对知识资产的管理，实现知识资产的增值，提升管理的效率，中国质量协会培训咨询部拟于2024年7月在山西省太原市举办组织的知识管理——赋能组织的韧性培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训目的 帮助学员增强对有关知识理论的理解与认知，了解有关概念、模型和知识管理实施的作用和意义，熟悉有关标准中对知识管理的要求，掌握组织如何实施知识管理以及如何开展知识管理的测量评价等。 二、培训时间 2024年7月29日至30日。 三、培训地点 山西省太原市（具体地点报名后另行通知）。 四、培训对象 组织的中高层管理者、卓越绩效自评师和评审员、管理体系审核员、知识经理、知识...

各会员单位及相关组织： 风险管理和韧性管理密切相关。在当今不确定性越来越显著的乌卡（VUCA）时代，其对组织未来的持续成功和卓越绩效至关重要。多年来，风险和韧性都是全国质量奖评审的关注点，也是许多组织全面理解和推进卓越绩效模式的瓶颈所在。本课程邀请T/CAQ 10115-2021《卓越绩效准则》的主要起草人，基于多年来在风险和韧性管理方面的研究和实践，简介卓越绩效模式的整体框架，讲述风险和韧性管理的概念、风险管理三大国际标准、全面风险管理和COSO企业风险管理整体框架、质量环境安全管理体系与风险管理、组织韧性管理，并从“相关条款的理解、申报材料的撰写、评审要点的把握”三大视角，按照《卓越绩效准则》逐类目讲解如何理解和应对新版T/CAQ 10115《卓越绩效准则》对风险和韧性管理的要求。课程通过典型、成熟方法介绍和案例练习体验，并结合优秀企业案例讲解，努力做到系统、生动和实操。中国质量协会培训咨询部拟于2024年7月在陕西省西安市举办基于卓越绩效的风险和韧性管理培训班。现将有关事宜通知如下。 一、培训时间...