为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》精神，引导企业关注用户需求和全过程消费体验，营造注重用户满意的质量环境，中国质量协会于2024年5月13-17日在浙江杭州举办了《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在引导各类组织准确理解和应用《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）标准，提升顾客满意管理水平。来自全国各地150余家单位的近200名代表参加了此次活动。 图1 会议现场 会议内容丰富、形式多样。中国质量协会会员部部长盛森介绍了协会深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于质量工作的重要指示批示精神，坚持服务会员等情况，引导会员企业强化自律，共同推动行业高质量发展。用户工作部部长助理邹璐对《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）标准进行了全面解读，并结合自身丰富的实践经验，从满意度理论、数据分析、报告撰写等方面进行了深入浅出的讲解，结合实际案例，引导企业科学地应用顾客满意度测量结果，促进顾客满意管理水平持续提升。同时，对2024年用户满意等级评价工作申报相...

各会员单位及相关组织： 为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》和《国务院办公厅转发国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知(国办函〔2023〕70号)》精神，中国质量协会持续强化标准引领，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造注重用户满意的新型质量环境，在全国范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作，引导企业关注用户需求和全过程消费体验，从而推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力高质量发展。现将有关工作事宜通知如下。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则，依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。 二、评价方法 评价依据：《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。 评价类别：企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。 等级划分：评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行...