• 05-21 2024
    中国质量协会
    为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》精神,引导企业关注用户需求和全过程消费体验,营造注重用户满意的质量环境,中国质量协会于2024年5月13-17日在浙江杭州举办了《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在引导各类组织准确理解和应用《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)标准,提升顾客满意管理水平。来自全国各地150余家单位的近200名代表参加了此次活动。 图1 会议现场 会议内容丰富、形式多样。中国质量协会会员部部长盛森介绍了协会深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于质量工作的重要指示批示精神,坚持服务会员等情况,引导会员企业强化自律,共同推动行业高质量发展。用户工作部部长助理邹璐对《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)标准进行了全面解读,并结合自身丰富的实践经验,从满意度理论、数据分析、报告撰写等方面进行了深入浅出的讲解,结合实际案例,引导企业科学地应用顾客满意度测量结果,促进顾客满意管理水平持续提升。同时,对2024年用户满意等级评价工作申报相...
  • 04-19 2024
    中国质量协会
    各会员单位及相关组织: 为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》和《国务院办公厅转发国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知(国办函〔2023〕70号)》精神,中国质量协会持续强化标准引领,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,营造注重用户满意的新型质量环境,在全国范围内实施用户满意工程,开展用户满意等级评价工作,引导企业关注用户需求和全过程消费体验,从而推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,助力高质量发展。现将有关工作事宜通知如下。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则,依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。 二、评价方法 评价依据:《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)《用户满意等级评价工作管理办法(试行)》。 评价类别:企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。 等级划分:评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行...
  • 03-22 2024
    中国质量协会
    各有关单位: 为深入贯彻党的二十大精神,落实《质量强国建设纲要》要求,维护消费者合法权益,宣传“质量诚信 用户满意”经营理念,推动企业主动公开质量承诺和基于用户需求的质量标准声明,积极履行质量主体责任,敢于亮诺、勇于践诺,中国质量协会于第42个国际消费者权益日举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动。 现将活动期间参与用户满意经营承诺企业名单予以公布(见附件),2025年3月前,对承诺企业损害消费者合法权益的行为进行社会监督。中国质量协会适时组织开展消费调查、消费评议、投诉信息公示,推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法,以不断激发市场主体活力,传递质量信任,促进质量诚信共治,推动消费环境持续向好,提升消费者安全感和满意度。 用户满意经营承诺企业监督电话:4008031576   附件:2024年“3·15”用户满意经营承诺企业名单.pdf 扫描件:中国质协字41号-关于2024年“3·15”用户满意经营承诺企业名单的公示.doc     中国质量协会 2024年3月22日
  • 03-15 2024
    中国质量协会
    为引导更多企业明示用户满意经营承诺,主动接受社会监督,维护消费者权益,营造放心消费环境,中国质量协会于第42个消费者权益日在中国质量大厦举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。来自制造业、服务业和建筑工程等不同行业的500余名企业代表通过线上和线下的形式参加了本次活动。 图1 活动现场 中国质量协会指出,用户满意经营承诺既是企业推动高质量发展的需要,也是企业社会责任和价值的体现。希望更多企业通过倡议加入到承诺的队伍中来,勇于公布企业的质量承诺并接收社会监督,形成“质量诚信 用户满意”的良好氛围,增强消费信心,让消费者敢消费愿消费。 中国质量协会在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上,公布了活动期间近300家签署用户满意经营承诺企业名单。现场参会代表在中国质量协会和媒体的见证下,向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺,并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。 图2 参会代表现场承诺倡议 活动期...
  • 03-08 2024
    中国质量协会
    各会员单位、各有关组织: 为深入贯彻党的二十大精神,落实《质量强国建设纲要》文件要求,加强消费者权益保护宣传,优化消费环境,营造“质量诚信 用户满意”良好社会氛围,推动产品和服务质量不断提高,更好满足人民群众改善生活的需要,中国质量协会(以下简称中国质协)拟于2024年“3·15国际消费者权益保护日”来临之际,举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。现将有关事宜通知如下。 一、活动形式 公益活动,不收取任何费用,企业自愿参加。 (一)企业递交用户满意经营承诺书。 3月15日前,有意向承诺的企业可填写2024年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动报名表(见附件1),并签署《企业用户满意经营承诺书》(见附件2),按时将扫描件发至邮箱madh@caq.org.cn。承诺企业名单经中国质协审核后在中国质协官方网站、微信公众号等予以公布。 承诺企业可提供关于售后服务、投诉受理方面的特色做法(不超过3000字)。有推广价值的做法将被选送参加本年度用户满意理论与实践交...
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